Dalla consumerizzazione al cloud, le nuove sfide dei Cio

“La consumerizzazione dell’It pone nuovi sfide alle aziende e soprattutto ai Cio che si trovano di fronte un ambiente meno controllabile. Il modo di governare la tecnologia richiede un profondo ripensamento”: lo dice l’Assintel Report 2011, che stila in proposito un’agenda digitale condivisa dai responsabili dell’informatica in azienda.
 
La prima area è quella della gestione dell’esistente, che ha il suo focus sulle operations (i rapporti con clienti, partner, collaboratori e fornitori). In questo caso le priorità sono la riduzione dei costi per unità organizzativa, il consolidamento e la governante delle attività produttive.

Diversa la situazione per quanto riguarda le gestione dei processi esterni tangibili, dove l’obiettivo diventa la performance (della catena del valore e dei collaboratori) e si lavora sulla ottimizzazione delle performance, focalizzazione e differenziazione dei servizi oltre che sulla governante dell’It. Infine, secondo l’analisi di Next Value, la società che anche quest’anno ha realizzato il rapporto per conto dell’associazione delle imprese che aderisce a Confcommercio, c’è la gestione dei processi esterni intangibili, dove il target è quello dell’innovazione con attenzione alla custode experience e la gestione dei talenti. In questo caso le priorità cambiano  e si parla di return on investment, custode sentiment, mobility, reputation, social network e service management.

Tutto questo è attraverso dalla “new wave” della consumerizzazione, fenomeno che comporta l’utilizzo anche in ambito lavorativo di strumenti e servizi quotidianamente utilizzati dagli utenti a livello personale. “Un Cio impegnato nel cambiamento – si legge nel rapporto - non può farsi sopraffare da un trend del genere, o peggio, osteggiarlo. Vorrà invece guidarlo anche quando questo comporta il venir meno di molti capisaldi tradizionali dell’It aziendale”.

La stessa configurazione mobile dell’ambiente aziendale cambia la tradizionale filosofia It. E quindi se un simile ambiente non è più controllato strettamente deve comunque essere governabile. Il rischio infatti è di far nascere pseudo funzioni It ombra tra le linee di business, dove persone diverse e magari poco esperte scelgono e commissionano soluzioni o servizi senza la minima percezione dei rischi anche in termini di sicurezza e percezione dei dati.