Almawave, il nuovo nome di Almaviva Consulting, ha stretto un accordo di collaborazione con Oracle per commercializzare IrideCRM sulla piattaforma Oracle Business Intelligence Suite.
Iride è l'originale e potente motore di analisi semantica di contenuti testuali sviluppato presso i laboratori di Almawave. Con Iride, associato alle funzionalità di business intelligence delle tecnologie Oracle, si possono interpretare rapidamente i contenuti delle note inserite dagli operatori di call center all'interno dei sistemi di CRM, Customer Relationship Management, per ciascuna comunicazione fra un dato utente e l'azienda.
Valeria Sandei, amministratore delegato Almawave
Il prodotto,
IrideCRM in Oracle BI platform, è in grado di
identificare e classificare le informazioni fornite nel testo libero inserito dagli operatori di call center e interpretarne in maniera automatica i contenuti e i toni, ovvero, i motivi addotti per un certo comportamento, il servizio richiesto, il sentiment su una certa iniziativa marketing. Queste informazioni vengono
associate ad altri dati relativi alla gestione dello stesso contatto così da avere, come risultato, indicatori di performance, report predefiniti, analisi dei dati multidimensionali che forniscono sia visibilità ed evidenza ai processi di Customer Care così da migliorarli e ottimizzarli, sia di
prendere decisioni più informate e migliori per le strategie Marketing e Commerciali.
Iride è un gioiellino emerso dalla ricerca e sviluppo di Almawave. “E' un motore di analisi semantica che nasce dalla nostra profonda competenza nello sviluppo di soluzioni informatiche innovative volte a ottimizzare la gestione dei processi aziendali”, dice
Valeria Sandei, Amministratore Delegato di Almawave. “L’integrazione di questa avanzata tecnologia con quella di Oracle apre nuove prospettive per tutte le organizzazioni che vogliano ottenere una visibilità sempre migliore sulle relazioni con i propri clienti e trasformare così la loro soddisfazione in un reale vantaggio competitivo”.
Almawave, a sua volta, è il nuovo nome di AlmavivA Consulting. Lo scorso 14 la società ha cambiato nome e pochi giorni dopo l'annuncio della partnership con Oracle.
Il nome che cita l'onda del mare "Rappresenta in modo più completo ciò che facciamo, non limitando la nostra vocazione solo all’ambito consulenziale.
L’immagine dell’onda è la forza e la dinamicità della nostra azienda”, dice ancora Valeria Sandei.
"Nei Laboratori di ricerca Almawave si sviluppano soluzioni innovative applicate al mercato della business intelligence, basate su tecnologia proprietaria semantico-ontologica di seconda generazione. Le aziende possono conoscere meglio il proprio business, accedendo in modo organizzato a tutte le informazioni, indipendentemente dal loro formato, siano mail, web, database,… e in modalità multilingua. La conoscenza diventa dinamica ed evolve nel tempo.
Le competenze di business e di processo unite al valore di una tecnologia unica per interpretare il significato delle informazioni, hanno portato Almawave allo sviluppo di soluzioni che offrono risposte efficaci e concrete alle esigenze delle diverse funzioni aziendali in area CRM, Trouble Ticketing, Sentiment Management, Claims & Communications, Fraud detection, Legal Inventory, Knowledge Management, Skill Management.