Hybris ha annunciato la disponibilità della nuova versione di hybris B2B Commerce, piattaforma a supporto dell'eCommerce multicanale. Tra i principali miglioramenti l'azienda fa notare una revisione incentrata sulle transazioni B2B, sviluppate grazie alle solide basi accumulate in anni di attività nel settore consumer.
Hybris B2B Commerce, presentazione
La nuova piattaforma è pensate per permettere ad un'azienda di raggiungere i propri clienti con un sistema multipiattaforma, accessibile cioè da diversi dispositivi e sistemi operativi. Una caratteristica ormai imprescindibile per il commercio online.
"I prodotti per il mercato B2B hanno bisogno di un'attenta focalizzazione sul ciclo di vendita e della capacità di gestire un complesso ecosistema di fornitori, distributori e partner nonché tutte le molte e diverse tipologie contrattuali", ha spiegato Ariel Lüdi, CEO di hybris. "Per il successo dell'eCommerce B2B è fondamentale poter disporre di una soluzione in grado di gestire questa complessità di relazioni e transazioni. hybris B2B Commerce è in grado di supportare anche le organizzazioni più complesse, consentendo loro di gestire tutti i canali, modelli di business, mercati e processi con una sola piattaforma".
Il concetto di multipiattaforma in questo caso ha quindi un significato molto più ampio rispetto a quanto s'intende generalmente. Questo servizio si può integrare con molteplici sistemi di back-office; in questo modo, per esempio, si semplifica l'accesso – da parte sia del cliente sia del venditore – a cataloghi e listini commercializzati, si semplifica la procedura d'ordine e di acquisto, e si guadagnano funzioni per preventivi, approvvigionamenti automatici e approvazione di ordini e fatture.
Hybris fa notare come B2B Commerce possa quindi ridurre i costi delle operazioni, ma anche aumentare la produttività degli agenti commerciali scaricandoli da incombenze legate alla contabilità e attività amministrative. In questo senso è rilevante per esempio la modalità self-service offerta dal servizio, con la quale i clienti possono gestire i propri ordini in autonomia, senza dover passare forzatamente dall'agente di riferimento.
Tra gli "effetti collaterali" di una piattaforma moderna come questa si segnala anche una rinnovata spinta per l'acquisizione di nuovi clienti, grazie alla creazione di nuovi canali di vendita più diretti ed efficaci.
Alcuni clienti Hybris
Hybris sottolinea anche come sia possibile recuperare un approccio più tipico del commercio B2C, e sfruttarlo per aumentare le conversioni. Un ulteriore segnale di come il fenomeno della consumerizzazione abbia una portata sempre più ampia, e non sembri destinato a fermarsi. "Offrire un'esperienza B2C di alto livello significa permettere ai clienti di trovare velocemente quello che stanno cercando e di effettuare con facilità il relativo ordine. Gli ostacoli nel processo possono determinare una riduzione negli ordini e un incremento del tasso di abbandono. Hybris ha perfettamente compreso questo aspetto e con hybris B2B Commerce mette l'esperienza B2C a disposizione del mondo B2B", spiega infatti il comunicato stampa.
Per la presentazione dei prodotti, infine, Hybris ha previsto diverse possibilità, specifiche per ogni piattaforma, che includono anche immagini e video, senza dimenticare l'aspetto social, del quale non si può più fare a meno, nemmeno in ambito professionale.