Le nuove soluzioni della casa canadese forniscono il monitoraggio dei siti di social networking e consentono agli agenti di vendita di offrire ai clienti nuovi modelli di relazione con l’azienda, ovunque e con qualsiasi dispositivo, compreso il telefono a
La nuova versione della suite
Contact Center Solutions di Mitel ha una prerogativa ben definita: estenderee significativamente la flessibilità dei sistemi di contact center aziendali con funzionalità aggiuntive di monitoraggio dei social media e la possibilità per gli agenti di servire i clienti utilizzando qualsiasi dispositivo, da quelli mobili fino al proprio telefono analogico di casa.
Mitel Contact Center
Le altre caratteristiche della soluzione sono pensate nell’ottica di assicurare una maggiore flessibilità e scalabilità e sono sostanzialmente tre. La prima è “Hot desking” esterno, che abilita gli agenti a lavorare da qualsiasi dispositivo e ovunque, offrendo ai responsabili dei Contact Center una maggiore flessibilità col personale.
Quindi l’integrazione verso applicazioni di monitoraggio di terze parti al fine di mettere gli agenti nelle condizioni di fornire risposte proattive ai siti di social media, ai blog di settore, a Wiki e Forum.
Visual Workflow Manager, infine, è un software che migliora la gestibilità dei Contact Center e in particolare dei flussi di chiamata mediante una nuova soluzione di Interactive Voice Response (IVR) che sfrutta un’interfaccia grafica di tipo “drag and drop”.