Verizon Business ha stilato un rapporto con le previsioni per le tendenze del settore retail nel 2011. Crescerà il commercio tramite dispositivi portatili, smartphone in particolare, così come l'adozione del cloud computing, e resterà viva l'attenzione per la sicurezza e la conformità.
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Si sposterà inoltre l'attenzione dei consumatori, e sarà messo in discussione il modello della pubblicità attuale. Similmente, dovrà cambiare il modo di proporsi al pubblico, coerentemente con i nuovi mezzi che si stanno diffondendo. Cinque colonne portanti che determineranno la sopravvivenza e il successo nello scenario futuro del mercato al dettaglio.
- Mobile Commerce. Verizon Business si aspetta che sempre più consumatori decideranno di effettuare i propri acquisti tramite lo smartphone. L'aumento della richiesta sarà tale da mettere in difficoltà venditori e distributori.
- Pubblicità. "Per scegliere un prodotto i consumatori si affidano più a discussioni e valutazioni che hanno luogo sui social media anziché basarsi sulla pubblicità del fornitore o del retailer. I consumatori ignoreranno sempre più i consigli dei venditori e faranno ricerche per conto proprio o tramite i propri dispositivi mobili mentre si trovano nel punto vendita". In altre parole conteranno più Facebook e Twitter degli annunci, e saranno ritenuti più affidabili gli amici dei produttori. In questo contesto il ruolo degli opinion leader assume una nuova importanza che andrà tenuta in considerazione.
- Integrazione e armonizzazione. Per andare incontro alle esigenze dei clienti, è necessario che venditori e distributori abbandonino la separazione tra comparti (mobile, sito desktop, negozio tradizionale). Si va verso un'esperienza utente unificata "senza soluzione di continuità".
- Cloud Computing. Anche il mercato al dettaglio vivrà il passaggio al Cloud Computing, che sfrutteranno questo approccio per creare un ecosistema flessibile, scalabile e meno costoso. "Il cloud è la strada naturale del sistema di vendita, se si considerano la velocità dei cambiamenti e i picchi stagionali di domanda dell’azienda".
- Sicurezza e conformità. "Le nuove tecnologie richiederanno una maggior protezione delle informazioni personali dei clienti […] Gli aggiornamenti dello standard costringeranno i retailer a porre sempre più attenzione alla sicurezza della tecnologia di virtualizzazione e migliorare la capacità di gestione del rischio".
Amazon mobile - Ciicca per ingrandire
Insomma, Verizon Business fa capire chiaramente che chi vuole vendere i propri prodotti al dettaglio deve abbracciare senza tentennamenti la Rete, e in particolare gli smartphone. Tutti abbiamo sotto gli occhi esempi di successo come Amazon o eBay.
"I consumatori si concentreranno più che mai su prezzo e convenienza. Stando così le cose i retailer dovranno differenziarsi sempre più offrendo un servizio clienti eccellente, oggi possibile grazie alla tecnologia", conclude la comunicazione di Verizon. Lascia intendere quindi che anche le price policy dovranno cambiare alla svelta. Chi non si adeguerà abbastanza velocemente è destinato a restare tagliato fuori.