Symantec sbaglia l'upgrade e blocca i Pc dei clienti

La scorsa settimana Symantec ha pubblicato un aggiornamento per l'antivirus aziendale Endpoint Protection 12.1 che ha causato ripetuti crash sui computer con sistema operativo Windows XP. Il produttore di software per la sicurezza ha ammesso l'errore dopo essere stata bersagliata dalle "segnalazioni di clienti che hanno rilevato schermate blu dopo l'aggiornamento con le 18 nuove definizioni pubblicate l'11 luglio", come ha dovuto ammettere Orla Cox del Symantec Security Response in un post sul blog ufficiale dell'azienda.

Un aggiornamento di Symantec Endpoint Protection 12.1 ha bloccato i computer aziendali

In sostanza dopo l'aggiornamento era obbligatorio in riavvio del sistema, al termine del quale "venivano visualizzate in successione delle schermate blu". Il problema, come specificato, sembra riguardare solo i computer con Windows XP che eseguivano in combinazione Endpoint Protection 12.1 e alcuni software prodotti da Norton, con cui evidentemente gli aggiornamenti andavano in conflitto. 

Una volta identificata la casistica e trovato il problema non è stato complesso realizzare un rollback delle firme per risolvere il problema e consentire ai dipendenti di tornare a lavorare, il giorno successivo. Nel frattempo però un Advisory di Symantec spiegava che i PC potevano essere ripristinati rimuovendo manualmente il software da ciascun computer compromesso, e così molti si erano dati da fare seguendo il consiglio, con un'elevata perdita di tempo e di pazienza.

Ovviamente la polemica non è mancata, perché un blocco di oltre un giorno sui computer aziendali è un danno notevole alla produttività. Non sono mancati infatti gli utenti che chiedono se Symantec risarcirà i clienti "per le ore di produzione perse e il tempo e lo sforzo che sono stati richiesti al personale IT per correggere questo errore enorme da parte di Symantec".

Un utente ha pubblicato un commento sulla pagina del produttore definendo questo bug "una farsa" e chiedendo com'è stato possibile che il prodotto non fosse stato collaudato prima del rilascio, altri hanno lamentato l'inefficienza del supporto di Symantec: "telefonare al supporto Symantec questa mattina è stato l'inizio dell'inferno" e "il supporto è uno scherzo, il controllo di qualità è uno scherzo e il software non è molto migliore".

Un IT manager dell'azienda olandese PSO Beheer BV ha lamentato il blocco di circa 150 computer, con la conseguente chiusura obbligata di un laboratorio con attrezzature che dipendevano da macchine con Windows XP e l'interruzione del lavoro per alcuni operai. L'impressione secondo Ron van den Broek è che "Symantec stia minimizzando l'impatto di questo problema".

La portavoce di Symantec Ellen Hayes ha dichiarato all'agenzia Reuters che non può al momento discutere i termini di un eventuale risarcimento che potrebbe essere in via di definizione. La Hayes non è stata inoltre in grado di confermare o smentire la possibilità che l'aggiornamento abbia causato danni anche ai computer usati dagli utenti privati, con installata la stessa combinazione di prodotti Symantec e Norton.

Al riavvio i computer si bloccavano visualizzando una schermata simile a questa

L'imbarazzo di un errore così grossolano arriva in un momento difficile per Symantec, le cui azioni hanno perso circa un quarto del loro valore in seguito al calo di profitti degli ultimi tre mesi. Daniel Ives, analista di FBR Capital Markets, ha spiegato che "la sicurezza in ambito Enterprise ha continuato ad essere una strada in salita per Symantec, a causa della crescente concorrenza e della storica mancanza di costanza dell'azienda".