Bisognerà aspettare il prossimo ottobre per dare un'occhiata alla versione beta di Microsoft Dynamics CRM 2011. Alla Worldwide Partner Conference in corso a Washington, infatti, si sono avuti solo alcuni accenni delle novità presenti in quello che finora era conosciuto come progetto "CRM5". Ciò che viene sottolineato è solo la sintesi marketing: il CRM di "nuova generazione".
Il fatto più importante è costituito sicuramente dal varo il prossimo ottobre di Microsoft Dynamics Marketplace: un nuovo catalogo online che consentirà ai partner di commercializzare e distribuire soluzioni ai clienti di Microsoft Dynamics in modo più semplice. I clienti, infatti, potranno cercare e utilizzare rapidamente applicazioni ed estensioni specifiche per il proprio settore attingendo dalle soluzioni che saranno sviluppate sia da Microsoft sia dai suoi partner e poste in vetrina sul Marketplace.
Occorrerà appurare, a suo tempo, come saranno validate e certificate tali soluzioni o pezzi di applicazioni; quanto e come sarà il coinvolgimento della infrastruttura di Microsoft Dynamics e, ancora di più, quali e quanti partner si sentiranno ingaggiati dallo sfidare il mercato mondiale per proporre applciazioni da manutenere, assistere, far vivere a distanza di migliaia di chilometri. Insomma, basterà aspettare l'autunno per capire come Microsoft vuol far crescere l'ecosistema Dynamics nelle varie regioni, il revenue sharing, e molto altro ancora.
Lo schema dell'architettura logica che sottende Microsoft Dynamics CRM
Come pure sarà solo l'autunno che darà consistenza a ciò che oggi il marketing chiama "f
unzionalità familiari". Il prossimo Dynamics CRM 2011, infatti avrà un'interfaccia ottimizzata per il client Microsoft Outlook con le anteprime e la formattazione condizionale; la bassa multifunzione CRM sarà coerente con le ribbon di Microsoft Office; moduli e visualizzazioni saranno basate su ruoli così che ognuno veda ciò che gli è permesso e riservato; ma sarà libera invece la possibilità di crearsi proprie dashboard di sintesi di visualizzazione.
Chi utilizza Microsoft
SharePoint server potrà utilizzare i repository di SharePoint dentro Dynamics CRM. Grazie a strumenti di Visual Studio gli sviluppatori potranno creare e distribuire un codice personalizzato per
Microsoft Dynamics CRM Online. I partner che proporranno nel marketplace le proprie soluzioni potranno gestirne la prtezione, la distribuzione, il controllo delle versioni, le dipendenze e funzionalità di sicurezza.
Dal punto di vista, infine, degli utenti finali aziendali, potranno condividere grafici e tabelle incorporati in analisi dettagliate così da scoprire nuove informazioni nascoste dalle curve dei grafici. Le dashboard potranno attingere da idati in tempo reale così da fornire immediatezza ai manager come pure visualizzare gli scostamenti dalle KPI, Key Performance Indicator prestabiliti.
Tutte cose che si possono immaginare, che suggeriscono molte opportunità, che fanno intravedere il gran lavoro d'integrazione di soluzioni di business intelligence, di data mining, di condivisione e teamwork. Ma bisognerà aspettare qualche mese per vederle in azione.
Brad Wilson, General Manager of Microsoft Dynamics CRM, dice: "
Mentre ai clienti il prodotto offre nuovi livelli di produttività e di collaborazione che consentono di soddisfare le specifiche esigenze aziendali con un costo totale di proprietà ridotto, per i partner è in grado di sbloccare nuove opportunità e fornire un unico ambiente di distribuzione sia per implementazioni on-premise che basate su cloud. Complessivamente, questa nuova versione eleva gli standard e pone nuove sfide nell'attuale mercato delle soluzioni CRM".