Watson è stato arruolato da ANZ Bank per fornire ai clienti consigli finanziari più velocemente. Watson Engagement Advisor è il nome della nuova piattaforma che sfrutta la tecnologia di IBM Watson per elaborare tutti i dati dell'utente e offre risposte su misura alle domande che gli vengono poste.
Watson sarà anche un consulente finanziario
ANZ Bank segue la stessa decisione di Celcom, IHS, Nielsen e della Royal Bank of Canada. Il sistema può essere usato sia direttamente dai clienti sia dagli addetti per informare il cliente in modo più veloce e completo. Per funzionare si appoggia a un server IBM Power 750, e i dati possono essere consultati anche tramite dispositivi mobili o via web.
Oltre ad elaborare le informazioni in maniera efficiente, Watson Engagement Advisor può anche imparare dalle interazioni passate. In questo modo le prestazioni di Watson sono aumentate del 240 per cento, a fronte di un'esigenza fisica ridotta del 75 per cento.
"Watson sarà un assistente cognitivo abile e veloce nell'elaborazione dei dati di grandi dimensioni, e sarà in grado di migliorare il lavoro dei nostri consulenti bancari regionali in modo da servire al meglio i nostri 2 milioni di clienti" ha spiegato Joyce Phillips, CEO di ANZ Global Wealth and Group Managing Director, Marketing, Innovation and Digital.