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Aws porta l’intelligenza artificiale nei contact center “umani”

mercoledì 04 dicembre 2019 di Valentina Bernocco

Durante l’evento “Aws re:Invent 2019” sono state annunciate funzionalità di machine learning che permettono di... [Leggi tutto]

Cisco investe nella call center experience

giovedì 29 agosto 2019 di Redazione

Acquisita CloudCherry, società specializzata nelle soluzioni di analisi e mappatura del customer journey. [Leggi tutto]

L’intelligenza artificiale di Google è pronta per i call center?

venerdì 06 luglio 2018 di Ludovica Solla

Alcune indiscrezioni parlano di una collaborazione con una grande impresa di assicurazioni per integrare Duplex nel s... [Leggi tutto]

Social network e chat: l’assistenza ai clienti sta al passo?

mercoledì 04 marzo 2015 di Alessandro Andriolo

La conversazione telefonica con l’operatore verrà messa sempre più in un angolo, mentre il ricorso ai canali digi... [Leggi tutto]

Se il call center non funziona sono guai

martedì 11 maggio 2010 di Emilio Mango

Una ricerca commissionata da Alcatel Lucent rivela che in Italia i danni per le aziende provocati dai call center ine... [Leggi tutto]

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