call center
Aws porta l’intelligenza artificiale nei contact center “umani”
di Valentina BernoccoDurante l’evento “Aws re:Invent 2019” sono state annunciate funzionalità di machine learning che permettono di... [Leggi tutto]
Cisco investe nella call center experience
di RedazioneAcquisita CloudCherry, società specializzata nelle soluzioni di analisi e mappatura del customer journey. [Leggi tutto]
L’intelligenza artificiale di Google è pronta per i call center?
di Ludovica SollaAlcune indiscrezioni parlano di una collaborazione con una grande impresa di assicurazioni per integrare Duplex nel s... [Leggi tutto]
Social network e chat: l’assistenza ai clienti sta al passo?
di Alessandro AndrioloLa conversazione telefonica con l’operatore verrà messa sempre più in un angolo, mentre il ricorso ai canali digi... [Leggi tutto]
Se il call center non funziona sono guai
di Emilio MangoUna ricerca commissionata da Alcatel Lucent rivela che in Italia i danni per le aziende provocati dai call center ine... [Leggi tutto]
