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La relazione con i clienti, un mix di Crm e creazione di fiducia
di Roberto BoninoLa digitalizzazione dei processi di vendita sta incidendo sull’evoluzione del customer journey e impone alle aziend... [Leggi tutto]
Customer centrica, etica e orientata al canale. È la Salesforce del 2022
di Loris FrezzatoCon Customer 360 Salesforce connette clienti, fornitori e l’ecosistema di partner. Nascono i Cloud Reseller: la svo... [Leggi tutto]
Ricavi in crescita del 25% per Salesforce nell’ultimo anno
di RedazioneNell’anno fiscale appena terminato l’azienda ha raccolto 26,49 miliardi di dollari e per i prossimi dodici mesi p... [Leggi tutto]
Piattaforme Crm, l’Europa approva l’operazione Meta-Kustomer
di RedazioneL’antitrust della Commissione Europea ha dato il via libera all’acquisizione, non rilevando rischi di abuso di po... [Leggi tutto]
Nfon spinge la cloud telephony verso la relazione con i clienti
di Roberto BoninoCrm Connect integra nella piattaforma Cloudya la stragrande maggioranza delle soluzioni di Customer Relationship Mana... [Leggi tutto]
Oracle aiuta il marketing a trovare lead con l’intelligenza artificiale
di RedazioneIl nuovo software Fusion Marketing si presenta come la prima soluzione di marketing automation progettata per bypassa... [Leggi tutto]
Salesforce mette Slack al centro delle relazioni con i clienti
di Roberto Bonino[Focus] L’evento Dreamforce 2021 è servito soprattutto per delineare la strategia della società alla luce dell’acquisizione della piattaforma collaborativa. Che si integrerà trasversalmente in tutti i prodotti offerti.
Crm personalizzato: Zoho permette di creare l’interfaccia ideale
di Redazione[News] Grazie all’integrazione di Canvas, è ora possibile personalizzare radicalmente l’interfaccia di Zoho Crm in base al settore aziendale o al ruolo dell’utente.
Salesforce compra Slack per creare il “quartier generale digitale”
di Redazione[News] Completata l’acquisizione del software di Unified Communication and Collaboration da parte di Salesforce. Il marchio e la piattaforma di Slack saranno mantenuti.
Red Hat protagonista della digital transformation delle aziende Midsize
di Loris Frezzato[News] Il focus di Red Hat sulle medie aziende si concretizza attivando i partner sulla digital transformation in un settore a cui serve flessibilità e rapidità d’esecuzione. Il caso di Dab Pumps, seguito da Addvalue e da Kiratech
Impresoft Group cresce con OpenSymbol e NextCrm
di Valentina Bernocco[Strategie di Canale] Con l’acquisizione delle due società venete, Impresoft Group si rafforza nell’ambito del Crm e della “customer revolution”.
Vulnerabilità critiche nelle applicazioni Sap, ma le patch ci sono
di Redazione[News] La stessa Sap ha segnalato l’esistenza di numerose vulnerabilità presenti nelle versioni non aggiornate delle sue applicazioni. Installare le patch è urgente.
L’ecosistema Salesforce cresce e genera anche un indotto
di Roberto Bonino[Focus, Applicazioni] Il cambiamento nel modo di lavorare e nei processi di relazione con clienti, fornitori e personale aziendale hanno creato nuove opportunità per un’azienda che in Italia ha visto aumentare del 37% i dipendenti e creerà oltre 60mila nuovi posti di lavoro entro il 2024.
L’intelligenza artificiale semantica capisce davvero gli utenti
di Redazione[Focus] Nel momento storico che stiamo vivendo, le tecnologie che permettono di migliorare e approfondire la conoscenza dei clienti sono più strategiche che mai. Ce ne parla Roberto Carnazza, country manager di Weborama Italia.
Colpaccio di Salesforce, compra Slack per 27,7 miliardi di dollari
di Valentina Bernocco[News, Mercati] La società specializzata in Crm ha chiuso un accordo per l’acquisizione della piattaforma per lo smart working. Per Marc Benioff, è un “incontro perfetto”.
Digital marketing: perché integrato è meglio
di Redazione[Servizi] Molte aziende, soprattutto Pmi, non hanno il know how e lo staff per implementare complesse strategie di marketing digitale. Per loro è meglio ricorrere a strumenti completi e integrati, che consentono nello stesso ambiente di impostare campagne, misurare il tasso di conversione e realizzare flussi automatizzati per gestire i clienti all’interno del funnel.
Il customer service come chiave del successo aziendale
di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX[Applicazioni] In occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono gestire sproporzionati aumenti di attività, altri invece subiscono un blocco e fanno fatica durante la ripresa. Ebbene, in entrambe le circostanze il customer service è centrale per il business.
Con la nuova app di Salesforce si può collaborare Anywhere
di Redazione[News, Software] L’azienda ha annuncia un nuovo strumento che consente ai team di lavoro di lavorare insieme e condividere i dati ovunque si trovino. Da luglio arriverà in versione beta.
Customer experience, la tecnologia serve ma da sola non basta
di Redazione[Focus] Per migliorare radicalmente l’esperienza dei clienti, le aziende devono innanzitutto imparare a conoscerli. La personalizzazione è il passaggio successivo, come spiega Steve Tzikakis, presidente Emea South di Sap.
Salesforce è orfana di Keith Block ma si allarga con un’acquisizione
di Redazione[News, Mercati] Uno dei due co-Ceo ha annunciato le dimissioni dal ruolo, che torna interamente nelle mani di Marc Benioff. Intanto i conti sono positivi e l’azienda annuncia l’acquisto di Vlocity, software house della Silicon Valley.
