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Il customer service come chiave del successo aziendale
di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEXIn occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono... [Leggi tutto]
Con la nuova app di Salesforce si può collaborare Anywhere
di RedazioneL’azienda ha annuncia un nuovo strumento che consente ai team di lavoro di lavorare insieme e condividere i dati ov... [Leggi tutto]
Customer experience, la tecnologia serve ma da sola non basta
di RedazionePer migliorare radicalmente l’esperienza dei clienti, le aziende devono innanzitutto imparare a conoscerli. La pers... [Leggi tutto]
Salesforce è orfana di Keith Block ma si allarga con un’acquisizione
di RedazioneUno dei due co-Ceo ha annunciato le dimissioni dal ruolo, che torna interamente nelle mani di Marc Benioff. Intanto i... [Leggi tutto]
Grande “ondata” di novità in Dynamics 365 e Power Platform
di RedazioneTra aprile e settembre Microsoft introdurrà numerose funzionalità all’interno degli applicativi di Crm, Erp, anal... [Leggi tutto]
Salesforce prosegue nella crescita, ma il Crm non è tutto
di RedazioneNel terzo trimestre dell’anno fiscale in corso l’azienda di Mark Benioff e Keith Block ha superato le attese di r... [Leggi tutto]
Dynamics 365 ora scova i problemi e prevede il futuro
di Redazione[News, Software] Nell'offerta di Microsoft debuttano nuove applicazioni per l'e-commerce, i negozi fisici e la sicurezza dei pagamenti digitali. I software esistenti si arricchiscono di funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, come la simulazione di scenari complessi, la scoperta di anomalie e la previsione di guasti nelle reti IoT.
Il Crm unificato e modulare è una grande “assicurazione”
di Redazione[Storie di successo] Per migliorare la visibilità sui dati dei clienti, superando frammentazione e inefficienze, Cattolica Assicurazioni si è affidata ad Avanade. Dispone ora di un’unica piattaforma, differenziata però a seconda della divisione aziendale.
Salesforce acquisisce Tableau per 15,7 miliardi di dollari
di Redazione[News, Mercati] L’azienda continuerà a operare come marchio indipendente dalla sede di Seattle. L’operazione, saldata interamente in azioni, dovrebbe concludersi entro la fine di ottobre.
Salesforce cresce del 24% e batte le stime degli analisti
di Redazione[News, Mercati] Nel primo trimestre l’azienda ha generato vendite per 3,74 miliardi di dollari, superando le previsioni di Wall Street. L’utile è stato di 392 milioni, in aumento del 14% anno su anno.
Le aziende pioniere sperimentano con il digitale di Salesforce
di Alessandro Andriolo[News, Software, Mercati] La società californiana ha svelato una nuova soluzione basata su blockchain per integrare e arricchire i dati del Crm. Dal Basecamp di Milano arrivano le storie d’innovazione raccontate da clienti come Inter e Lamborghini.
Le fondamenta della casa “smart” sono un Crm in cloud
di Redazione[Storie di successo] Nice, multinazionale italiana di Home Automation, Home Security e Smart Home, ha adottato Microsoft Dynamics 365 per migliorare la conoscenza dei suoi clienti e la customer experience.
Salesforce impara la geografia con Mapanything
di Redazione[News, Software, Mercati] L’azienda ha acquisito il fornitore di soluzioni di intelligence geolocalizzata per una cifra sconosciuta. Rilasciate nuove funzionalità per la piattaforma Einstein.
Il Crm centralizzato è la migliore "assicurazione" per Axa
di Redazione[Storie di successo] Una soluzione personalizzata, basata sul Crm di Salesforce, ha permesso al colosso delle assicurazioni di creare in Italia un'unica struttura di customer service centralizzata.
Salesforce riporta il cliente al centro dei processi aziendali
di Redazione[News, Software] Con Customer 360 il gigante del Crm in cloud promette di modificare radicalmente l’assistenza ai consumatori, il marketing e le vendite, mettendo nelle mani delle organizzazioni una piattaforma olistica per una gestione dei dati più facile e proficua. Anche con l’uso della voce.
La guerra del Crm: Sap, Microsoft e Adobe versus Apple e Salesforce
di Redazione[News, Software, Mercati] La Open Data Initiative porterà integrazioni fra Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, Sap C/4Hana e S/4Hana. Su iPhone e iPad, invece, sarà possibile sfruttare Siri all'interno delle applicazioni Salesforce.
Adobe, 4,75 miliardi di dollari (ben) spesi per Marketo
di Redazione[News, Mercati] La società di marketing automation è stata pagata molto più di quanto valesse solo un paio di anni fa. Marketo aiuterà Adobe a rafforzare l'offerta di Experience Cloud, anche a beneficio dell'alleato Microsoft.
Microsoft, realtà mista e Ai nel cuore del “nuovo” Dynamics 365
di Alessandro Andriolo[News, Software] La release di ottobre della soluzione Erp-Crm porterà con sé nuove applicazioni per vendite, marketing, customer service e lavoratori sul campo basate sull’intelligenza artificiale e il visore Hololens.
Salesforce sdoppia la poltrona di Ceo, Block affianca Benioff
di Redazione[News, Mercati] La società del celebre Crm ha nominato Keith Block come suo secondo chief information officer, accanto a Marc Benioff. Un modello che ricorda quello di Oracle.
L’autunno porterà una ventata di novità per Dynamics 365
di Redazione[News, Software] Microsoft svela molti dettagli del prossimo aggiornamento semestrale della propria suite Erp e Crm. In arrivo le prime applicazioni per le forze vendite dotate di algoritmi di intelligenza artificiale e una maggiore integrazione con Linkedin.
