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Interventi tecnici e magazzino diventano più “digitali” e data-driven
di RedazioneGrazie ai software Helios e Lyra, proposti da Softeam, DG Service ha digitalizzato molti flussi di lavoro, dalla gest... [Leggi tutto]
Zendesk spinge sull’AI e sul dialogo tra aziende e clienti
di Valentina BernoccoAnnunciate nella piattaforma Crm nuove capacità di intelligenza artificiale e strumenti conversazionali. Rafforzate ... [Leggi tutto]
Crm, le ragioni di un perché. Soprattutto per una Pmi
di RedazioneLa buona relazione con la clientela è la base del business per ogni azienda: il digitale permette di strutturarla e ... [Leggi tutto]
Nfon: in 4 anni arricchiti offerta e canale. Integrando UCC e CRM
di Loris FrezzatoDa telefonia in cloud a piattaforma integrata per la comunicazione. In pochi anni Nfon evolve offerta e canale e oggi... [Leggi tutto]
Per Salesforce è tempo di maturazione e nuovi mantra
di Roberto BoninoChiuso l’anno fiscale 2023 con il 18% di crescita del fatturato, la società punta a fare dei propri clienti delle ... [Leggi tutto]
Con Einstein GPT, Salesforce porta l’AI generativa nel Crm
di RedazioneLa nuova funzione, basata sulla tecnologia di OpenAI, crea contenuti personalizzati per tutte le soluzioni Salesforce. [Leggi tutto]
Con Salesforce i dati del Crm possono restare in Europa
di Redazione[News] Il nuovo servizio Hyperforce EU Operating Zone permette di archiviare i dati all’interno dell’Unione Europea e di proteggerli con crittografia e regole Zero Trust.
Salesforce cresce oltre le attese e annuncia un buy-back
di Valentina Bernocco[News] L’azienda di Marc Benioff ha chiuso l’anno fiscale con ricavi in crescita del 14% e ha tracciato previsioni incoraggianti per il trimestre in corso.
Salesforce: il marketing evolve, e interagisce in real time con i clienti
di Loris Frezzato[Focus] Nuovi canali, TV e streaming, e nuove tecnologie per interagire in tempo reale misurando le performance. Sono i nuovi trend dei marketer emersi da un’indagine Salesforce
Bret Taylor lascia Salesforce, Marc Benioff solo al comando
di Redazione[News] Il co-Ceo lascia l'azienda per tornare a fare l’imprenditore. Intanto Salesforce mette a segno una trimestrale superiore alle attese.
Atlantic Technologies porta storia e know-how in Engineering
di Roberto Bonino[Focus] Dopo venticinque anni di esperienza maturata nella consulenza su Erp, Crm e data analytics, la società va a integrarsi in uno dei big italiani della system integration. Consuntivo e prospettive nelle parole del fondatore Marcelo Di Rosa.
Una piattaforma “all in one” è la risposta alle incertezze del presente
di Valentina Bernocco[Focus] Semplificazione, risparmi, rapido ritorno sull’investimento: sono alcuni dei vantaggi che Zoho promette alle aziende che adottano le sue tecnologie Software as-a-Service, dal Crm alle Ucc.
Salesforce porta la gestione del cliente nell’era del tempo reale
di Roberto Bonino[Focus] Tra le novità presentate al recente Dreamforce 2022, spicca Genie, nuova Customer Data Platform che andrà a integrarsi nativamente in tutte le applicazioni del vendor. Nel menu, anche l’intenzione di fare di Slack l’headquarter digitale delle aziende.
Tecnologie per il marketing, Impresoft Group compra Cloudnova
di Redazione[News] L’ultima acquisizione allarga il polo tecnologico con una società specializzata in Inbound Marketing e della Marketing Automation
Salesforce con i partner sui mercati verticali. Ma è SOS competenze
di Loris Frezzato[Strategie di Canale] Gli sforzi di Salesforce si uniscono a quelli dei partner per la creazione di skill digitali. Una carenza che sta diventando allarme. In un confronto tra il vendor e alcuni system integrator le soluzioni proposte
La relazione con i clienti, un mix di Crm e creazione di fiducia
di Roberto Bonino[Focus] La digitalizzazione dei processi di vendita sta incidendo sull’evoluzione del customer journey e impone alle aziende una diversa modalità di presidio. Lo spiega Andrea Olivo, head of Crm & customer engagement solutions di Abstract.
Customer centrica, etica e orientata al canale. È la Salesforce del 2022
di Loris Frezzato[Focus, Strategie di Canale] Con Customer 360 Salesforce connette clienti, fornitori e l’ecosistema di partner. Nascono i Cloud Reseller: la svolta verso l’indiretta che valorizza le competenze sui mercati verticali
Ricavi in crescita del 25% per Salesforce nell’ultimo anno
di Redazione[News] Nell’anno fiscale appena terminato l’azienda ha raccolto 26,49 miliardi di dollari e per i prossimi dodici mesi prevede di continuare sulla stessa curva di crescita.
Piattaforme Crm, l’Europa approva l’operazione Meta-Kustomer
di Redazione[News] L’antitrust della Commissione Europea ha dato il via libera all’acquisizione, non rilevando rischi di abuso di posizione dominante. Kustomer sviluppa software di messaggistica e chatbot per il Crm.
Nfon spinge la cloud telephony verso la relazione con i clienti
di Roberto Bonino[News] Crm Connect integra nella piattaforma Cloudya la stragrande maggioranza delle soluzioni di Customer Relationship Management disponibili. Meet & Share, invece, apre la via alla videoconferenza.
