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Dynamics 365 ora scova i problemi e prevede il futuro
di RedazioneNell'offerta di Microsoft debuttano nuove applicazioni per l'e-commerce, i negozi fisici e la sicurezza dei pagamenti... [Leggi tutto]
La gente ama l'intelligenza artificiale, purché sia “onesta”
di RedazioneUn report di Capgemini svela che la maggior parte dei consumatori (in Europa e altrove) apprezza sistemi quali chatbo... [Leggi tutto]
Comunicazioni cloud e aziende: rapporto stretto, ma problematico
di RedazioneUna ricerca di Oracle evidenzia come le aziende del nordamerica abbiano bisogno della nuvola per garantire una buona... [Leggi tutto]
L’assistenza è completa con il nuovo portale di Wolters Kluwer
di RedazioneWolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha reso disponibile online il proprio customer service, che si aggiunge al sup... [Leggi tutto]
Servizio clienti più veloce e personale con le live chat
di RedazioneNital, distributore italiano di Nikon e iRobot, per il proprio customer service ha adottato la soluzione di comunicaz... [Leggi tutto]
Microsoft strappa Hp a Salesforce, vittoria per Dynamics Crm
di RedazionePer sei anni circa 26.500 dipendenti dell’azienda californiana utilizzeranno il Crm nato a Redmond per la gestione ... [Leggi tutto]
Personalizzare o non personalizzare, questo è il dilemma
di Redazione[Focus] Nella proposta di prodotti, servizi e assistenza, trovare un equilibrio fra la personalizzazione della user experience e la tutela della privacy è essenziale per mantenere un buon rapporto di fiducia con i propri clienti. Ce ne parla un manager di Xerox.
Alleanze, retail e nuove assunzioni fanno crescere Innovaway
di Valentina Bernocco[Strategie di Canale] I recenti accordi con Dedagroup e Gruppo Pianoforte rafforzano la presenza nel settore retail per una realtà che fornisce servizi di contact center, supporto tecnico, sviluppo software e business process outsourcing. Continua la campagna di assunzioni, dopo le 150 dello scorso anno in Italia e Albania.
Come si batte la concorrenza: tecnologie e attenzione ai dettagli
di Redazione[Focus] Antonio Cristini, managing client partner Italy di Verizon, spiega in cinque punti la strategia giusta per conquistare l’attenzione, le preferenze e la fedeltà del cliente. Applicazioni e user experience sono importanti, ma non va dimenticato il “dietro le quinte”.
Migliore customer service, un cliente su due è disposto a pagare
di Redazione[News, Servizi] Una ricerca di Xerox svela che il 54% degli utenti di tecnologia, telecomunicazioni e media sarebbe disposta a pagare di più per ricevere un miglior servizio di assistenza clienti e un’adeguata tutela della privacy. Per un quarto del campione, fra dieci anni i call center si estingueranno.
Più intelligenza, mobile e servizi in Microsoft Dynamics Crm 2016
di Redazione[News, Software] La nuova versione della soluzione per il customer engagement e le vendite, in arrivo entro la fine dell’anno, introduce l’assistente personale Cortana e migliora l’utilizzo di Excel e di Outlook. Aggiunge, inoltre, funzionalità offline gestibili da smartphone e da tablet Windows, iOS e Android.
Il cloud di Oracle cresce con marketing e customer intelligence
di Redazione[News, Servizi] L’azienda di Redwood Shores ha presentato due nuove offerte che ampliano il portfolio di Data-as-a-Service, con funzioni di analytics e di Business Intelligence applicabili in campo marketing e nella comprensione dei clienti. Crescono, nell’ultimo trimestre, i ricavi legati al software e al cloud.
Social network e chat: l’assistenza ai clienti sta al passo?
di Alessandro Andriolo[Focus] La conversazione telefonica con l’operatore verrà messa sempre più in un angolo, mentre il ricorso ai canali digitali aumenterà dell'87%. Lo rivela il report Global Contact Centre Benchmarking di Dimension Data. Le aziende oggi, però, temono di non riuscire a stare al passo con i cambiamenti.
Con il SupportCenter di Brother l’assistenza va su mobile
di Redazione[News, Servizi] L’applicazione sviluppata dall’azienda è scaricabile da App Store e Google Play: SupportCenter è un aiutante digitale che permette la consultazione in tempo reale di manuali, Faq e altri materiali di supporto. È disponibile per smartphone Android e per cellulari e tablet iOs 7.0.
Software Oracle, servizi Hp: l’alleanza per conquistare i clienti
di Redazione[News, Servizi] Hewlett-Packard ha annunciato i nuovi Digital Customer Experience services for Oracle, una serie di servizi per l’analisi dei dati, il marketing, la comunicazione e il customer care, costruiti a partire da Oracle CX. Personalizzazione e multicanalità i concetti chiave.
Hp a fianco dei clienti tedeschi con un Security Operations Center
di Redazione[News] La società ha inaugurato a Boeblingen una nuova sede da cui offrirà supporto in lingua tedesca, 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, ai clienti alle prese con problemi di sicurezza e attacchi cybercriminali.
Microsoft Dynamics Crm 2015 è disponibile e integra Cortana
di Redazione[News, Software] La nuova versione della suite mira ad abbattere i silos tra funzioni di vendita e di marketing e migliora le capacità di analisi social. L’innovazione più evidente è il supporto ai comandi vocali attraverso l’assistente personale Cortana, lo stesso che andrà ad arricchire Windows 10.
Avanade affida il Customer Relationship Management ad Alberto Grechi
di Redazione[Focus, Carriere] Il nuovo Crm director del ramo italiano dell’azienda è stato selezionato per le proprie competenze in ambito ingegneristico, di customer care e di marketing, nonché per l’esperienza maturata in Accenture, realtà strettamente legata ad Avanade.
Oracle compra Toa Technologies, migliorerà il customer service
[News, Mercati] Il colosso di Redwood Shores ha siglato un accordo per l’acquisizione di ToaTechnologies, un fornitore di soluzioni basate su cloud per la gestione e l’ottimizzazione dell’ultimo miglio del customer service per le imprese. Andranno a integrarsi con l'offerta di Erp di e di Service Cloud di Oracle.
Contact center e Crm si integrano con Aspect
di Redazione[Software] Aspect Software ha collaborato con ComSys per creare Aspect Crm Connector, una soluzione che permette di integrare la piattaforma di contact center, Aspect Unified IP, con i principali sistemi Crm presenti sul mercato, come Sap, Salesforce, Siebel e PeopleSoft.
