customer experience
Zendesk spinge sull’AI e sul dialogo tra aziende e clienti
di Valentina BernoccoAnnunciate nella piattaforma Crm nuove capacità di intelligenza artificiale e strumenti conversazionali. Rafforzate ... [Leggi tutto]
Personalizzato e omnicanale il viaggio con Swarovksi e Levi's
di Roberto BoninoIl customer journey è al centro delle strategie commerciali di due aziende che condividono l'obiettivo di creare eng... [Leggi tutto]
Analytics e intelligenza artificiale migliorano la personalizzazione
di RedazioneGrazie a Google Cloud, Benetton Group ha lanciato una nuova esperienza omnichannel e un motore di raccomandazioni bas... [Leggi tutto]
Per Salesforce è tempo di maturazione e nuovi mantra
di Roberto BoninoChiuso l’anno fiscale 2023 con il 18% di crescita del fatturato, la società punta a fare dei propri clienti delle ... [Leggi tutto]
L’esperto di finanza e tecnologia Joe Tyrrell è Ceo di Medallia
di RedazioneLeslie Stretch lascia la guida dell’azienda di San Francisco, specializzata in tecnologie per l’Experience Manage... [Leggi tutto]
Le vendite di Sap Customer Experience affidate a Matteo Cremaschi
di RedazioneDal 2017 nella divisione Customer Experience di Sap Italia, il manager assume il ruolo di head of sales. [Leggi tutto]
Dall’acquisto all’esperienza sensoriale, la rete è fondamentale
di Redazione[Focus] Le tecnologie di rete aprono la porta alle esperienze di multicanalità, alla realtà aumentata e al metaverso, oltre ad aiutare nella gestione della supply chain. Il parere di Juniper Networks.
E-commerce di moda, l’esperienza “taglia unica” non funziona
di Redazione[Focus] Garantire un elevato grado di personalizzazione è ormai d’obbligo per gli e-commerce di abbigliamento e accessori. Il punto di vista di Glami Group.
Acquisti digitali e sostenibili. Dal Veneto un progetto ad hoc
di Redazione[News] Hybrid Sustainable Worlds è un’iniziativa finanziata dalla Regione per sviluppare soluzioni a supporto del tessuto economico nazionale. Fra le cinque Reti Innovative, la Ict for Smart and Sustainable Living mette insieme università e aziende private per potenziare esperienze d’acquisto online e ibride.
Avaya trasborda i contact center nel metaverso
di Redazione[News] Il potenziale di utilizzo del mondo virtuale per il contatto con la clientela è esplorato da tempo. Il costruttore prova a sfruttarlo con Metavers Experience.
Hevolus prova a coniugare metaverso e customer experience
di Roberto Bonino[Focus] L’azienda di Molfetta da sempre si occupa di tecnologie avanzate e oggi propone con hVerse una piattaforma che consente di creare metaversi proprietari. Prospettive e obiettivi nelle parole del co-fondatore Antonio Squeo.
Data-driven banking: un percorso segnato e ancora in divenire
di Redazione[News] I risultati di una ricerca condotta da The Innovation Group per capire come banche e istituzioni finanziarie stiano imparando a far leva su dati necessariamente consistenti, credibili e condivisi fra le diverse aree allo scopo di approfondire la relazione con la clientela e razionalizzare i processi interni.
Salesforce porta la gestione del cliente nell’era del tempo reale
di Roberto Bonino[Focus] Tra le novità presentate al recente Dreamforce 2022, spicca Genie, nuova Customer Data Platform che andrà a integrarsi nativamente in tutte le applicazioni del vendor. Nel menu, anche l’intenzione di fare di Slack l’headquarter digitale delle aziende.
Globant approda in Italia con l’acquisizione di Sysdata
di Redazione[News] La storica azienda bolognese, forte di oltre quarant’anni di esperienza nel mondo Ict, viene integrata nella multinazionale argentina, dando una sterzata verso i processi di trasformazione digitale.
Dalle interfacce 2D al metaverso: dove va la customer experience?
di Valentina Bernocco[Focus] Immaginare un diverso utilizzo di realtà virtuale e intelligenza artificiale, per continuare a trasformare l’esperienza degli utenti. Ne abbiamo parlato con Marco Zanuttini, fondatore e Ceo di TechStar.
L’industria smart sa personalizzare l’esperienza del cliente
di Redazione[Focus] Smart manufacturing significa anche sapere creare esperienze digitali personalizzate per clienti e partner B2B. Ce ne parla Diego Iodice, account manager di Liferay.
Analizzare le conversazioni digitali è più facile con Medallia
di Redazione[News] La nuova soluzione Medallia Athena Studio permette di creare con strumenti low-code e no-code modelli di intelligenza artificiale e machine learning per l’analisi di messaggi aperti e conversazioni.
La relazione con i clienti, un mix di Crm e creazione di fiducia
di Roberto Bonino[Focus] La digitalizzazione dei processi di vendita sta incidendo sull’evoluzione del customer journey e impone alle aziende una diversa modalità di presidio. Lo spiega Andrea Olivo, head of Crm & customer engagement solutions di Abstract.
Per Vtex, il commercio digitale è alla base dell’omnicanalità
di Roberto Bonino[Focus] Presente da quasi due anni in Italia, la società brasiliana ha beneficiato della spinta alle vendite online generata dalla pandemia per cavalcare l’onda delle aziende desiderose di costruire un percorso commerciale diversificato.
Cambia la customer experience nell’era del commercio phygital
di Redazione[Focus] Bva Doxa ha analizzato l’evoluzione del rapporto fra consumatori italiani e aziende nell’atto dell’acquisto di prodotti. L’ibridazione on/offline è ormai la norma e questo apre opportunità di fidelizzazione che vanno comprese e sfruttate.
