customer experience
Strategie, sfide e approcci nella customer experience
di RedazioneCome mettere l’utente al centro di ogni progetto e servizio? Il punto di vista di Thoughtworks e le esperienze di C... [Leggi tutto]
AI per la gestione dei dipendenti, Zendesk compra Tymeshift
di RedazioneL’azienda specializzata in Crm ha annunciato l’acquisizione di Tymeshift, la cui tecnologia di workforce manageme... [Leggi tutto]
Zendesk spinge sull’AI e sul dialogo tra aziende e clienti
di Valentina BernoccoAnnunciate nella piattaforma Crm nuove capacità di intelligenza artificiale e strumenti conversazionali. Rafforzate ... [Leggi tutto]
Personalizzato e omnicanale il viaggio con Swarovski e Levi's
di Roberto BoninoIl customer journey è al centro delle strategie commerciali di due aziende che condividono l'obiettivo di creare eng... [Leggi tutto]
Analytics e intelligenza artificiale migliorano la personalizzazione
di RedazioneGrazie a Google Cloud, Benetton Group ha lanciato una nuova esperienza omnichannel e un motore di raccomandazioni bas... [Leggi tutto]
Per Salesforce è tempo di maturazione e nuovi mantra
di Roberto BoninoChiuso l’anno fiscale 2023 con il 18% di crescita del fatturato, la società punta a fare dei propri clienti delle ... [Leggi tutto]
L’esperto di finanza e tecnologia Joe Tyrrell è Ceo di Medallia
di Redazione[News] Leslie Stretch lascia la guida dell’azienda di San Francisco, specializzata in tecnologie per l’Experience Management.
Le vendite di Sap Customer Experience affidate a Matteo Cremaschi
di Redazione[News] Dal 2017 nella divisione Customer Experience di Sap Italia, il manager assume il ruolo di head of sales.
Dall’acquisto all’esperienza sensoriale, la rete è fondamentale
di Redazione[Focus] Le tecnologie di rete aprono la porta alle esperienze di multicanalità, alla realtà aumentata e al metaverso, oltre ad aiutare nella gestione della supply chain. Il parere di Juniper Networks.
E-commerce di moda, l’esperienza “taglia unica” non funziona
di Redazione[Focus] Garantire un elevato grado di personalizzazione è ormai d’obbligo per gli e-commerce di abbigliamento e accessori. Il punto di vista di Glami Group.
Acquisti digitali e sostenibili. Dal Veneto un progetto ad hoc
di Redazione[News] Hybrid Sustainable Worlds è un’iniziativa finanziata dalla Regione per sviluppare soluzioni a supporto del tessuto economico nazionale. Fra le cinque Reti Innovative, la Ict for Smart and Sustainable Living mette insieme università e aziende private per potenziare esperienze d’acquisto online e ibride.
Avaya trasborda i contact center nel metaverso
di Redazione[News] Il potenziale di utilizzo del mondo virtuale per il contatto con la clientela è esplorato da tempo. Il costruttore prova a sfruttarlo con Metavers Experience.
Hevolus prova a coniugare metaverso e customer experience
di Roberto Bonino[Focus] L’azienda di Molfetta da sempre si occupa di tecnologie avanzate e oggi propone con hVerse una piattaforma che consente di creare metaversi proprietari. Prospettive e obiettivi nelle parole del co-fondatore Antonio Squeo.
Data-driven banking: un percorso segnato e ancora in divenire
di Redazione[News] I risultati di una ricerca condotta da The Innovation Group per capire come banche e istituzioni finanziarie stiano imparando a far leva su dati necessariamente consistenti, credibili e condivisi fra le diverse aree allo scopo di approfondire la relazione con la clientela e razionalizzare i processi interni.
Salesforce porta la gestione del cliente nell’era del tempo reale
di Roberto Bonino[Focus] Tra le novità presentate al recente Dreamforce 2022, spicca Genie, nuova Customer Data Platform che andrà a integrarsi nativamente in tutte le applicazioni del vendor. Nel menu, anche l’intenzione di fare di Slack l’headquarter digitale delle aziende.
Globant approda in Italia con l’acquisizione di Sysdata
di Redazione[News] La storica azienda bolognese, forte di oltre quarant’anni di esperienza nel mondo Ict, viene integrata nella multinazionale argentina, dando una sterzata verso i processi di trasformazione digitale.
Dalle interfacce 2D al metaverso: dove va la customer experience?
di Valentina Bernocco[Focus] Immaginare un diverso utilizzo di realtà virtuale e intelligenza artificiale, per continuare a trasformare l’esperienza degli utenti. Ne abbiamo parlato con Marco Zanuttini, fondatore e Ceo di TechStar.
L’industria smart sa personalizzare l’esperienza del cliente
di Redazione[Focus] Smart manufacturing significa anche sapere creare esperienze digitali personalizzate per clienti e partner B2B. Ce ne parla Diego Iodice, account manager di Liferay.
Analizzare le conversazioni digitali è più facile con Medallia
di Redazione[News] La nuova soluzione Medallia Athena Studio permette di creare con strumenti low-code e no-code modelli di intelligenza artificiale e machine learning per l’analisi di messaggi aperti e conversazioni.
La relazione con i clienti, un mix di Crm e creazione di fiducia
di Roberto Bonino[Focus] La digitalizzazione dei processi di vendita sta incidendo sull’evoluzione del customer journey e impone alle aziende una diversa modalità di presidio. Lo spiega Andrea Olivo, head of Crm & customer engagement solutions di Abstract.
