customer experience
Troppe riunioni e distrazioni nel lavoro, serve automazione
di RedazioneUno studio di Ricoh evidenzia che nelle grandi aziende europee il 31% dei dipendenti è ostacolato delle troppe riuni... [Leggi tutto]
Il lavoro delle banche nell’era post covid-19 non sarà semplice
di Valentina BernoccoUn report di Capgemini evidenzia la necessità di adottare piattaforme di Banking as-a-Service, per non perdere clien... [Leggi tutto]
Speech recognition, parte essenziale della customer experience
di Roberto BoninoTecnologie come il riconoscimento vocale si fanno largo per creare una relazione più empatica con l'utente. Ne parli... [Leggi tutto]
Senza l’analisi dei dati, il Retail latita nella customer experience
di RedazioneSecondo una ricerca di NTT Ltd, il settore del Retail, al contrario di altri mercati, non è ancora riuscito a sfrutt... [Leggi tutto]
L’accoppiata Irideos-Softec mira all’Industria 4.0
di RedazioneLe due aziende siglano una partnership per mettere a fattor comune le reciproche competenze nella creazione di soluzi... [Leggi tutto]
Come cambia la customer experience nell’era post-pandemica
di Roberto BoninoFederico Selle, solution consultant di Medallia per l'Italia, inquadra l’evoluzione di un tema di forte attualità ... [Leggi tutto]
Il futuro del marketing travolto dalla trasformazione del covid-19
di Valentina Bernocco[Focus] Gli analisti di Gartner tracciano le previsioni per i prossimi anni, fra l’attenzione ai contenuti generati dagli utenti e le esperienze fisiche e digitali “miste”.
Doppia acquisizione per Cisco, contact center e videoconferenza
di Redazione[News, Servizi] L’acquisizione della londinese IMImobile permette al compratore di potenziare la propria offerta di soluzioni per contact center “as a service”. Altro acquisto è Slido, piattaforma per le videoconferenze interattive.
Liferay punta sulle nuove reti digitali delle imprese
di Roberto Bonino[Applicazioni] La trasformazione digitale ha subito una forte accelerazione nel corso del 2020, forzata dalle nuove condizioni di mercato imposte dal Covid-19. Lo specialista di soluzioni per la creazione di esperienze digitali sul Web risponde con le testimonianze dei suoi clienti, la rete di partner e la versoone 7.3 della piattaforma Dxp.
L’esperienza dei clienti migliora con l’intelligenza artificiale
di Redazione[Focus] Giancarlo Rocco, sales director per l’Italia di Medallia, racconta come sta cambiando il rapporto fra le aziende e i loro clienti e i vantaggi di una piattaforma di Customer Experience Management.
Il customer service come chiave del successo aziendale
di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX[Applicazioni] In occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono gestire sproporzionati aumenti di attività, altri invece subiscono un blocco e fanno fatica durante la ripresa. Ebbene, in entrambe le circostanze il customer service è centrale per il business.
Innovazione, la priorità numero uno per il marketing
di Roberto Bonino[Applicazioni] La sesta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce enfatizza l'importanza della trasformazione digitale per i Cmo e mette in primo piano le opportunità legate alla ripresa post-Covid.
La customer experience di Ingo si rafforza con Xenialab
di Redazione[Software] Tutta made in Italy l’acquisizione, che punta a integrare la competenze ventennali dell’azienda di Paderno Dugnano con la piattaforma omnicanale Xcally Motion.
Customer experience, la tecnologia serve ma da sola non basta
di Redazione[Focus] Per migliorare radicalmente l’esperienza dei clienti, le aziende devono innanzitutto imparare a conoscerli. La personalizzazione è il passaggio successivo, come spiega Steve Tzikakis, presidente Emea South di Sap.
Un laboratorio a Milano per guardare da vicino il cloud ibrido
di Redazione[News, Mercati] Nasce per iniziativa di Microsoft Italia, Hpe, Equinix e Var Group, nella sede milanese del system integrator, uno spazio demo battezzato “Hybrid Cloud Experience”. Qui le aziende possono ricevere consulenza e sperimentare i vantaggi delle soluzioni proposte.
Microsoft inietta più intelligenza dentro Dynamics 365
di Roberto Bonino[Focus] La soluzione che combina Erp e Crm si arricchisce con una pletora di funzionalità, perlopiù legate allo sfruttamento dell’Ia e dell’IoT, al servizio della customer experience digitale e della predittività.
La customer experience perfetta? Un webinar per imparare a crearla
di Redazione[News] Come ottenere una buona CX omnicanale utilizzando l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale? Se ne parla in un evento web gratuito organizzato da The Innovation Group con la partecipazione di Ipsos e Comarch.
L'esperienza del cliente è sempre più importante anche per l'IT
di Redazione[News, Mercati] Un recente evento di The Innovation Group ha focalizzato l’attenzione sul tema della relazione fra aziende e clienti. Come migliorarla e come trasformarla in leva competitiva?
Salesforce usa il cloud per migliorare la vendita nei negozi
di Redazione[News, Servizi] La nuova soluzione Consumer Goods Cloud, un servizio che (anche grazie all’intelligenza artificiale) aiuta le aziende del retail nelle operazioni di distribuzione, promozione sul punto vendita e gestione degli ordini.
Cisco investe nella call center experience
di Redazione[News] Acquisita CloudCherry, società specializzata nelle soluzioni di analisi e mappatura del customer journey.
