customer experience
Dalle interfacce 2D al metaverso: dove va la customer experience?
di Valentina BernoccoImmaginare un diverso utilizzo di realtà virtuale e intelligenza artificiale, per continuare a trasformare l’esper... [Leggi tutto]
L’industria smart sa personalizzare l’esperienza del cliente
di RedazioneSmart manufacturing significa anche sapere creare esperienze digitali personalizzate per clienti e partner B2B. Ce ne... [Leggi tutto]
Analizzare le conversazioni digitali è più facile con Medallia
di RedazioneLa nuova soluzione Medallia Athena Studio permette di creare con strumenti low-code e no-code modelli di intelligenz... [Leggi tutto]
La relazione con i clienti, un mix di Crm e creazione di fiducia
di Roberto BoninoLa digitalizzazione dei processi di vendita sta incidendo sull’evoluzione del customer journey e impone alle aziend... [Leggi tutto]
Per Vtex, il commercio digitale è alla base dell’omnicanalità
di Roberto BoninoPresente da quasi due anni in Italia, la società brasiliana ha beneficiato della spinta alle vendite online generata... [Leggi tutto]
Cambia la customer experience nell’era del commercio phygital
di RedazioneBva Doxa ha analizzato l’evoluzione del rapporto fra consumatori italiani e aziende nell’atto dell’acquisto di ... [Leggi tutto]
Salesforce mette Slack al centro delle relazioni con i clienti
di Roberto Bonino[Focus] L’evento Dreamforce 2021 è servito soprattutto per delineare la strategia della società alla luce dell’acquisizione della piattaforma collaborativa. Che si integrerà trasversalmente in tutti i prodotti offerti.
Customer experience, Thoma Bravo pronta ad acquisire Medallia
di Redazione[News] Il fondo d’investimento comprerà per 6,4 miliardi di dollari la società specializzata nell’analisi del sentiment e delle interazioni fra consumatori e aziende.
Ridisegnare l’industria dei Financial Services a partire dalla CX
di Redazione[Focus] La ricetta di Google Cloud per aiutare le banche e le società di servizi finanziari a migliorare la customer experience.
Troppe riunioni e distrazioni nel lavoro, serve automazione
di Redazione[News] Uno studio di Ricoh evidenzia che nelle grandi aziende europee il 31% dei dipendenti è ostacolato delle troppe riunioni e attività amministrative.
Il lavoro delle banche nell’era post covid-19 non sarà semplice
di Valentina Bernocco[Focus] Un report di Capgemini evidenzia la necessità di adottare piattaforme di Banking as-a-Service, per non perdere clienti. Un evento online di The Innovation Group discuterà delle nuove frontiere tecnologiche del settore bancario.
Speech recognition, parte essenziale della customer experience
di Roberto Bonino[Focus, Applicazioni] Tecnologie come il riconoscimento vocale si fanno largo per creare una relazione più empatica con l'utente. Ne parliamo con Giovanni Mannarino, director of sales and consultancy di Spitch.
Senza l’analisi dei dati, il Retail latita nella customer experience
di Redazione[Mercati, Focus] Secondo una ricerca di NTT Ltd, il settore del Retail, al contrario di altri mercati, non è ancora riuscito a sfruttare un’analisi intelligente dei dati per una strategia corretta di customer experience. Uno degli elementi che porta, invece, in vantaggio l’ecommerce
L’accoppiata Irideos-Softec mira all’Industria 4.0
di Redazione[News, Servizi] Le due aziende siglano una partnership per mettere a fattor comune le reciproche competenze nella creazione di soluzioni per il retail e il manufacturing.
Come cambia la customer experience nell’era post-pandemica
di Roberto Bonino[Focus, Big Data] Federico Selle, solution consultant di Medallia per l'Italia, inquadra l’evoluzione di un tema di forte attualità nell’attuale scenario e delinea le tendenze in corso. Se oggi tempo reale e intelligenza artificiale sono le parole-chiave, all’orizzonte di profila la nuova sfida dell’employee experience.
Il futuro del marketing travolto dalla trasformazione del covid-19
di Valentina Bernocco[Focus] Gli analisti di Gartner tracciano le previsioni per i prossimi anni, fra l’attenzione ai contenuti generati dagli utenti e le esperienze fisiche e digitali “miste”.
Doppia acquisizione per Cisco, contact center e videoconferenza
di Redazione[News, Servizi] L’acquisizione della londinese IMImobile permette al compratore di potenziare la propria offerta di soluzioni per contact center “as a service”. Altro acquisto è Slido, piattaforma per le videoconferenze interattive.
Liferay punta sulle nuove reti digitali delle imprese
di Roberto Bonino[Applicazioni] La trasformazione digitale ha subito una forte accelerazione nel corso del 2020, forzata dalle nuove condizioni di mercato imposte dal Covid-19. Lo specialista di soluzioni per la creazione di esperienze digitali sul Web risponde con le testimonianze dei suoi clienti, la rete di partner e la versoone 7.3 della piattaforma Dxp.
L’esperienza dei clienti migliora con l’intelligenza artificiale
di Redazione[Focus] Giancarlo Rocco, sales director per l’Italia di Medallia, racconta come sta cambiando il rapporto fra le aziende e i loro clienti e i vantaggi di una piattaforma di Customer Experience Management.
Il customer service come chiave del successo aziendale
di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX[Applicazioni] In occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono gestire sproporzionati aumenti di attività, altri invece subiscono un blocco e fanno fatica durante la ripresa. Ebbene, in entrambe le circostanze il customer service è centrale per il business.
