customer experience
Come cambia la customer experience nell’era post-pandemica
di Roberto BoninoFederico Selle, solution consultant di Medallia per l'Italia, inquadra l’evoluzione di un tema di forte attualità ... [Leggi tutto]
Il futuro del marketing travolto dalla trasformazione del covid-19
di Valentina BernoccoGli analisti di Gartner tracciano le previsioni per i prossimi anni, fra l’attenzione ai contenuti generati dagli u... [Leggi tutto]
Doppia acquisizione per Cisco, contact center e videoconferenza
di RedazioneL’acquisizione della londinese IMImobile permette al compratore di potenziare la propria offerta di soluzioni per c... [Leggi tutto]
Liferay punta sulle nuove reti digitali delle imprese
di Roberto BoninoLa trasformazione digitale ha subito una forte accelerazione nel corso del 2020, forzata dalle nuove condizioni di me... [Leggi tutto]
L’esperienza dei clienti migliora con l’intelligenza artificiale
di RedazioneGiancarlo Rocco, sales director per l’Italia di Medallia, racconta come sta cambiando il rapporto fra le aziende e ... [Leggi tutto]
Il customer service come chiave del successo aziendale
di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEXIn occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono... [Leggi tutto]
Innovazione, la priorità numero uno per il marketing
di Roberto Bonino[Applicazioni] La sesta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce enfatizza l'importanza della trasformazione digitale per i Cmo e mette in primo piano le opportunità legate alla ripresa post-Covid.
La customer experience di Ingo si rafforza con Xenialab
di Redazione[Software] Tutta made in Italy l’acquisizione, che punta a integrare la competenze ventennali dell’azienda di Paderno Dugnano con la piattaforma omnicanale Xcally Motion.
Customer experience, la tecnologia serve ma da sola non basta
di Redazione[Spunti di vista] Per migliorare radicalmente l’esperienza dei clienti, le aziende devono innanzitutto imparare a conoscerli. La personalizzazione è il passaggio successivo, come spiega Steve Tzikakis, presidente Emea South di Sap.
Un laboratorio a Milano per guardare da vicino il cloud ibrido
di Redazione[News, Mercati] Nasce per iniziativa di Microsoft Italia, Hpe, Equinix e Var Group, nella sede milanese del system integrator, uno spazio demo battezzato “Hybrid Cloud Experience”. Qui le aziende possono ricevere consulenza e sperimentare i vantaggi delle soluzioni proposte.
Microsoft inietta più intelligenza dentro Dynamics 365
di Roberto Bonino[Focus] La soluzione che combina Erp e Crm si arricchisce con una pletora di funzionalità, perlopiù legate allo sfruttamento dell’Ia e dell’IoT, al servizio della customer experience digitale e della predittività.
La customer experience perfetta? Un webinar per imparare a crearla
di Redazione[News] Come ottenere una buona CX omnicanale utilizzando l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale? Se ne parla in un evento web gratuito organizzato da The Innovation Group con la partecipazione di Ipsos e Comarch.
L'esperienza del cliente è sempre più importante anche per l'IT
di Redazione[News, Mercati] Un recente evento di The Innovation Group ha focalizzato l’attenzione sul tema della relazione fra aziende e clienti. Come migliorarla e come trasformarla in leva competitiva?
Salesforce usa il cloud per migliorare la vendita nei negozi
di Redazione[News, Servizi] La nuova soluzione Consumer Goods Cloud, un servizio che (anche grazie all’intelligenza artificiale) aiuta le aziende del retail nelle operazioni di distribuzione, promozione sul punto vendita e gestione degli ordini.
Cisco investe nella call center experience
di Redazione[News] Acquisita CloudCherry, società specializzata nelle soluzioni di analisi e mappatura del customer journey.
L’intelligenza aumentata vale migliaia di miliardi, ma con cautela
di Valentina Bernocco[News, Mercati] Gartner stima che nel 2021 le applicazioni di augmented AI possano creare quasi tremila miliardi di dollari di valore economico aggiuntivo per le aziende. Serviranno, però, equilibrio, un “tocco umano” e senso comune.
L’AI non basta per rendere “intelligente” un’azienda
di Redazione[Spunti di vista] Steve Tzikakis, presidente della regione Sud Europa, Medio oriente e Africa di Sap, fa una riflessione sul concetto di “intelligent enterprise”. Non è sufficiente adottare tecnologie di ultima frontiera per potersi definire smart, bensì serve un modo nuovo di lavorare.
App mobili indispensabili per il successo, ma non bastano più
di Redazione[News, Mercati] Secondo Gartner, nei prossimi anni diventerà sempre più necessario offrire delle “multiesperienze“, che associno ai siti e alle applicazioni per smartphone anche chat, realtà aumentata e interazioni su dispositivi indossabili.
Analytics e AI aiutano a mettere il cliente “al centro”
di Valentina Bernocco[Scenari] Uno studio commissionato da Experia a Forrester Consulting evidenzia che la centralità del cliente è una priorità per il 70% delle aziende, mentre cresce l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Ma diverse minacce incombono.
L’esperienza clienti è vitale, ma alle aziende manca una strategia
di Valentina Bernocco[Focus] Nelle imprese aumenta l’importanza riconosciuta alla customer experience, i risultati però scarseggiano. Spesso è un problema di strategia e organizzazione, perché le tecnologie ci sono. Ce ne parla Nemo Verbist di Dimension Data.
