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customer experience

Come cambia la customer experience nell’era post-pandemica

giovedì 14 gennaio 2021 di Roberto Bonino

Federico Selle, solution consultant di Medallia per l'Italia, inquadra l’evoluzione di un tema di forte attualità ... [Leggi tutto]

Il futuro del marketing travolto dalla trasformazione del covid-19

giovedì 10 dicembre 2020 di Valentina Bernocco

Gli analisti di Gartner tracciano le previsioni per i prossimi anni, fra l’attenzione ai contenuti generati dagli u... [Leggi tutto]

Doppia acquisizione per Cisco, contact center e videoconferenza

lunedì 07 dicembre 2020 di Redazione

L’acquisizione della londinese IMImobile permette al compratore di potenziare la propria offerta di soluzioni per c... [Leggi tutto]

Liferay punta sulle nuove reti digitali delle imprese

venerdì 04 dicembre 2020 di Roberto Bonino

La trasformazione digitale ha subito una forte accelerazione nel corso del 2020, forzata dalle nuove condizioni di me... [Leggi tutto]

L’esperienza dei clienti migliora con l’intelligenza artificiale

lunedì 30 novembre 2020 di Redazione

Giancarlo Rocco, sales director per l’Italia di Medallia, racconta come sta cambiando il rapporto fra le aziende e ... [Leggi tutto]

Il customer service come chiave del successo aziendale

venerdì 28 agosto 2020 di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX

In occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono... [Leggi tutto]

Innovazione, la priorità numero uno per il marketing

12 giugno 2020 di Roberto Bonino

[Applicazioni] La sesta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce enfatizza l'importanza della trasformazione digitale per i Cmo e mette in primo piano le opportunità legate alla ripresa post-Covid.

La customer experience di Ingo si rafforza con Xenialab

21 aprile 2020 di Redazione

[Software] Tutta made in Italy l’acquisizione, che punta a integrare la competenze ventennali dell’azienda di Paderno Dugnano con la piattaforma omnicanale Xcally Motion.

Customer experience, la tecnologia serve ma da sola non basta

27 febbraio 2020 di Redazione

[Spunti di vista] Per migliorare radicalmente l’esperienza dei clienti, le aziende devono innanzitutto imparare a conoscerli. La personalizzazione è il passaggio successivo, come spiega Steve Tzikakis, presidente Emea South di Sap.

Un laboratorio a Milano per guardare da vicino il cloud ibrido

06 dicembre 2019 di Redazione

[News, Mercati] Nasce per iniziativa di Microsoft Italia, Hpe, Equinix e Var Group, nella sede milanese del system integrator, uno spazio demo battezzato “Hybrid Cloud Experience”. Qui le aziende possono ricevere consulenza e sperimentare i vantaggi delle soluzioni proposte.

Microsoft inietta più intelligenza dentro Dynamics 365

15 novembre 2019 di Roberto Bonino

[Focus] La soluzione che combina Erp e Crm si arricchisce con una pletora di funzionalità, perlopiù legate allo sfruttamento dell’Ia e dell’IoT, al servizio della customer experience digitale e della predittività.

La customer experience perfetta? Un webinar per imparare a crearla

13 novembre 2019 di Redazione

[News] Come ottenere una buona CX omnicanale utilizzando l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale? Se ne parla in un evento web gratuito organizzato da The Innovation Group con la partecipazione di Ipsos e Comarch.

L'esperienza del cliente è sempre più importante anche per l'IT

13 novembre 2019 di Redazione

[News, Mercati] Un recente evento di The Innovation Group ha focalizzato l’attenzione sul tema della relazione fra aziende e clienti. Come migliorarla e come trasformarla in leva competitiva?

Salesforce usa il cloud per migliorare la vendita nei negozi

30 settembre 2019 di Redazione

[News, Servizi] La nuova soluzione Consumer Goods Cloud, un servizio che (anche grazie all’intelligenza artificiale) aiuta le aziende del retail nelle operazioni di distribuzione, promozione sul punto vendita e gestione degli ordini.

Cisco investe nella call center experience

29 agosto 2019 di Redazione

[News] Acquisita CloudCherry, società specializzata nelle soluzioni di analisi e mappatura del customer journey.

L’intelligenza aumentata vale migliaia di miliardi, ma con cautela

21 agosto 2019 di Valentina Bernocco

[News, Mercati] Gartner stima che nel 2021 le applicazioni di augmented AI possano creare quasi tremila miliardi di dollari di valore economico aggiuntivo per le aziende. Serviranno, però, equilibrio, un “tocco umano” e senso comune.

L’AI non basta per rendere “intelligente” un’azienda

29 giugno 2019 di Redazione

[Spunti di vista] Steve Tzikakis, presidente della regione Sud Europa, Medio oriente e Africa di Sap, fa una riflessione sul concetto di “intelligent enterprise”. Non è sufficiente adottare tecnologie di ultima frontiera per potersi definire smart, bensì serve un modo nuovo di lavorare.

App mobili indispensabili per il successo, ma non bastano più

08 aprile 2019 di Redazione

[News, Mercati] Secondo Gartner, nei prossimi anni diventerà sempre più necessario offrire delle “multiesperienze“, che associno ai siti e alle applicazioni per smartphone anche chat, realtà aumentata e interazioni su dispositivi indossabili.

Analytics e AI aiutano a mettere il cliente “al centro”

15 marzo 2019 di Valentina Bernocco

[Scenari] Uno studio commissionato da Experia a Forrester Consulting evidenzia che la centralità del cliente è una priorità per il 70% delle aziende, mentre cresce l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. Ma diverse minacce incombono.

L’esperienza clienti è vitale, ma alle aziende manca una strategia

18 febbraio 2019 di Valentina Bernocco

[Focus] Nelle imprese aumenta l’importanza riconosciuta alla customer experience, i risultati però scarseggiano. Spesso è un problema di strategia e organizzazione, perché le tecnologie ci sono. Ce ne parla Nemo Verbist di Dimension Data.

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