Accorciare le distanze fra il cliente e la sua banca: una promessa fatta, periodicamente, dalla stragrande maggioranza degli istituti. E che trova concreta realizzazione, grazie a Cisco, nel caso di Banca Cesare Ponti: l’istituto del Gruppo Carige, specializzato in private banking, ha lanciato una nuova applicazione mobile che fa leva su Remote Expert Smart Solution. Un servizio che si basa su tecnologia di collaboration Cisco WebEx e che ha permesso di aprire un canale di comunicazione diretto e personalizzato fra il singolo cliente e il suo private banker di riferimento.
L'app di IoPonti
Cisco Remote Expert è una soluzione integrata che permette una consultazione one-to-one virtuale tramite la condivisione in video sui dispositivi portatili con connessione a Internet, da qualsiasi luogo. Attraverso
l’app mobile di IoPonti, al momento sviluppata per iPad e iPhone, si può accedere a un “salotto virtuale” da cui poter prenotare gli appuntamenti con il proprio consulente; per semplificare la vita al cliente, l’accesso all’applicazione prevede le stesse logiche di autenticazione dell’internet online della banca. Una volta in riunione, attraverso l’app è possibile condividere documentazione economica e finanziaria in sicurezza condividere documentazione economica e finanziaria (oppure documenti sulla posizione dei titoli, analisi di mercato, ecc.) grazie alle caratteristiche di riservatezza e crittografia avanzata della piattaforma Cisco WebEx.
Primo in Italia, il nuovo servizio è stato presentato al pubblico a inizio febbraio, e, dopo una fase di test che ha convolto anche alcuni tra i clienti più giovani e informatizzati di Banca Cesare Ponti, oggi è già utilizzato da un primo gruppo pilota di clienti e di private banker. Che, a detta dell’istituto di credito, stanno dimostrando di gradirne i benefici di comunicazione a distanza e di sicurezza. Entro l’anno, Cisco Remote Expert sarà adottata da tutti i 39 private banker di Banca Cesare Ponti, mentre a breve dovrebbe arrivare la versione per piattaforma Android di IoPonti.
“È stato innovativo anche l’approccio che abbiamo utilizzato fin dalla prima fase del progetto,” dichiara
Dario Ferri, dirigente Ict di Banca Carige, di cui è responsabile Struttura Sviluppo e Supporto Prodotti. “Nel gruppo di lavoro pilota abbiamo coinvolto qualche cliente volontario, che ha accettato di partecipare alla fase di realizzazione, consentendoci di coglierne immediatamente il livello di gradimento, oltre a interessanti suggerimenti da parte di chi poi sarebbe stato l’utilizzatore”.
Lo strumento – spiegano dalla Banca Cesare Ponti – è nato con l’obiettivo di poter raggiungere più facilmente, e a cadenza regolare, anche i clienti più lontani, riducendo i costi e al contempo rafforzando la relazione fra utenti e private banker. Oltre alla possibilità di condividere documenti, l’applicazione consente anche di allargare la partecipazione ai meeting virtuali a soggetti terzi: alle strutture specialistiche della banca, come gli “specialist” in Gestioni Patrimoniali o in fondi e Sicav, e anche, su richiesta del cliente, a figure esterne di sua fiducia come il commercialista, il legale o il fiscalista.
Grazie a Cisco Remote Expert, inoltre, l’app IoPonti è stata arricchita di contenuti, fra cui notizie economico-finanziarie, documenti di analisi finanziaria e informazioni su Banca Cesare Ponti; tutte queste informazioni vengono aggiornate settimanalmente e, una volta scaricate, possono essere consultate anche offline.
“Favorire la collaborazione a prescindere dai dispositivi utilizzati, può davvero costituire un valore aggiunto, in particolare oggi, quando siamo entrati ormai a pieno titolo nell’era post-Pc,” commenta
Michele Dalmazzoni, collaboration architecture leader di Cisco Italia. “Le aziende di tutti i settori non possono più esimersi dall’assecondare la necessità di una mobilità unita alla collaboration, perché i vantaggi di business sono più che mai evidenti: dalla possibilità di lavorare conciliando vita privata e professionale, a quella di accedere e condividere informazioni senza limiti e preclusioni o vincoli temporali. La filosofia della Collaboration Cisco è multipiattaforma appositamente studiata proprio per andare nella direzione di questi nuovi fenomeni dell’It”.