Un paio di ricerche pubblicate da Forrester Research a proposito delle soluzioni software di Customer Relationship Management premiano Microsoft Dynamics CRM per l'integrazione con Outlook, il basso costo, la rapidità d'adozione
Microsoft dice che Forrester Research Inc. nelle sue ricerche sul CRM Suite per le medie e grandi imprese ha posizionato Microsoft Dynamics CRM come un "prodotto forte e strategico".
Ciò che è particolarmente apprezzato, dice un analista Forrester, è che Microsoft lascia la possibilità di scegliere come distribuire il servizio di CRM, come pagare per e come usare l'applicazione. Una flessibilità d'offerta che ha avvantaggiato Microsoft in un quadro che ha visto il 2009 con scarsi investimenti in nuovi progetti.
Microsoft ha una soluzione di Software as a Service, con Microsoft Dynamics CRM Online, e i clienti apprezzano la integrazione ativamente integrata con Outlook che consente agli utenti di utilizzare applicazioni e ambienti consueti. Chi compra, dicono ancora in Forrester, apprezza dunque l'usabilità, il basso prezzo e il poco tempo necessario per valorizzare l'investimento rispetto ad applicazioni CRM più tradizionali.
Il posizionamento relativo delle applicazioni di Customer Relationship Management nella mappa di Forrester