La casa californiana ha annunciato che la nuova versione della suite RightNow CX Cloud Service, è stata integrata con gli strumenti di automazione della forza vendita di Fusion Sales. L’obiettivo dichiarato: aiutare le imprese a crescere in maniera sosten
Le imprese possono offrire prodotti e servizi più mirati e pertinenti se sono in grado di ottenere una visione completa di tutte le interazioni con i clienti nei diversi canali utilizzati, conoscere il contesto e lo stato di tali interazioni e avere consapevolezza del valore che un determinato cliente ricopre in termini di business.
È la premessa cui ricorre Oracle per annunciare anche a livello italiano l’integrazione fra RightNow CX Cloud Service e Fusion Sales (un modulo di Fusion CRM), integrazione che dal punto di vista delle aziende può significare maggiore customer retention, maggiore tutela del cliente e maggiori percentuali di conversione in termini di vendita.
Al personale di vendita, del marketing e del customer service, questa la promessa di Oracle, saranno d’ora in poi assicurati strumenti adeguati per una collaborazione proattiva nella risoluzione delle problematiche che coinvolgono i clienti, per consultare lo storico dei servizi in preparazione del contatto commerciale e per comprendere il valore del cliente sulla base degli acquisti precedenti e delle opportunità disponibili.
Informazioni relative alle interazioni fra i clienti da una parte e previsioni di vendita e sulle funzionalità di segmentazione dall’altra: questo in estrema sintesi il valore aggiunto della fusione nella nuvola fra RightNow CX Cloud Service e Fusion Sales.
David Vap, Group Vice President di Oracle, ha accompagnato l’annuncio sottolineando come “da ogni interazione può scaturire un'opportunità di relazione che fa crescere la vostra azienda. Se l'interazione è rilevante e aggiunge valore per i clienti, questi saranno più inclini a fidarsi e a richiedere consigli per l'acquisto. Questo rapporto di fiducia con il cliente genera un'opportunità per aumentare i livelli di adozione del prodotto e ridurre i costi di fidelizzazione, aumentando pertanto la redditività dell'impresa".