Salesforce accelera sull’intelligenza artificiale al servizio del marketing e delle vendite: acquisirà Listen Labs, una startup californiana titolare di una piattaforma per lo studio dei consumatori basata su Agentic AI. Una mossa che ha sicuramente senso per un’azienda sinonimo di Crm (e che peraltro sta molto puntando sugli agenti AI) come Salesforce.
Fondata nel 2023 a San Francisco, Listen Labs ha sviluppato una piattaforma che utilizza agenti AI vocali e video per condurre e analizzare interviste automatizzate per attività di studio dei consumatori e ricerche di mercato. La giovane azienda genera circa 30 milioni di dollari di ricavi annualizzati e vanta clienti del calibro di Google, Microsoft, Anthropic e Sweetgreen.
Secondo quanto riportato da TechCrunch, la startup avrebbe recentemente raccolto 1,5 miliardi di dollari in round di finanziamento che però non è mai stato chiuso e per volere della stessa Listen Labs. C’era già forse all’orizzonte una prospettiva migliore da inseguire: entrare a far parte di Salesforce.
Le indiscrezioni di Business Insider parlano di un accordo del valore di 2 miliardi di dollari. In base alle dichiarazioni ufficiali, l’acquisizione permetterà a Salesforce di rafforzare un po’ tutto il portfolio di soluzioni AI e in particolare, grazie all’intergazione della tecnologia di Listen Labs, i software Marketing Cloud e Service Cloud. La chiusura dell'operazione è prevista entro il quarto trimestre dell’anno fiscale 2027 di Salesforce, una volta ottenute le necessarie autorizzazioni regolamentari.
Gli agenti AI di Listen Labs progettano studi, conducono ricerche approfondite e ne sintetizzano i risultati, automatizzando l'intero processo di ascolto dei clienti e di analisi dei loro feedback. Attività che normalmente richiederebbero mesi di tempo possono essere svolte in pochi giorni. Gli agenti AI non soltanto raccolgono e analizzano le opinioni dei consumatori ma possono anche, tramite simulazioni, prevedere i loro i comportamenti. Tali insight possono essere usati per migliorare i prodotti o l’esperienza d’acquisto.
"Le aziende hanno sempre desiderato ascoltare ogni singolo cliente, ma finora potevano parlare solo con pochi di loro", ha dichiarato Alfred Wahlforss, Ceo e cofondatore di Listen Labs. "Con l'intelligenza artificiale, un'azienda può oggi sostenere migliaia di conversazioni con i propri clienti e simularne le reazioni, prima ancora di agire. Insieme a Salesforce, metteremo questa conoscenza al centro di ogni decisione".