Grazie al nuovo accordo tra Salesforce e Anthropic, c’è un nuovo modo per usare l’intelligenza artificiale al servizio di tutto ciò che ha a che fare con il Crm, quindi per le vendite, il marketing, la misurazione dei risultati, lo studio e la gestione dei clienti. Questo nuovo modo si chiama Claudeforce ed un’offerta congiunta che nasce come incontro tra Salesforce e Antrhopic.
Le due aziende annunciano questa novità come “partnership strategica che integra le capacità di ragionamento di Claude con l'infrastruttura enterprise di Salesforce”. L’idea è quella di portare i dati, i flussi di lavoro, la logica di business e la governance di Salesforce all'interno di Claude, in tutta sicurezza. Le analisi e gli output dell’AI risulteranno non solo mirati sui dati del Crm, ma anche conformi alle policy dell’azienda utente.
Il primo passo della collaborazione è l'integrazione del Crm all’interno di Claude, al momento disponibile solo per "clienti pilota selezionati” ma destinata a diventare una beta pubblica già nel corso del mese di settembre. Da qui alla fine dell’anno saranno, poi, rilasciata ulteriori capacità e integrazioni che coinvolgeranno il servizio Claude, i prodotti Salesforce e la piattaforma di collaborazione Slack.
L’ingresso di Salesforce in Claude si concretizza in un plugin che all’esordio presenta 37 skill predefinite, utilizzabili per prepare riunioni, analizzare il fatturato, valutare lo stato delle trattative commerciali, revisionare le pipeline e altre azioni specifiche. Le skill possono essere usate, sia dal personale del team vendite sia da agenti AI, direttamente all’interno di Claude.
Claudeforce opera direttamente su Salesforce attraverso AIforce, Headless 360, Data 360, Tableau e Slack. Sviluppate da Salesforce e Anthropic, le 37 skill sono progettate specificamente per sfruttare il ragionamento di Claude e anche per l’interazione tra l’interfaccia di quest’ultimo e gli agenti AI. Come sottolineato dalle due società, non si tratta di generici prompt da Crm, ma di “capacità che estendono ciò che Claude può fare”.
Questo è evidente fin dall’esperienza di onboarding automatizzato, che legge il contesto aziendale (Salesforce, Slack e qualsiasi connettore presente in Claude) per configurare una dashboard su misura, pipeline e dati in tempo reale, presentati in viste interattive generate da Claude. Per la configurazione, per gli amministratori è sufficiente collegare Salesforce a Claude una sola volta, con autenticazione e permessi gestiti a livello centrale; ogni membro del team vendite otterrà subito accesso, senza la necessità di configurazioni per singolo utente.
Collaborazione su più fronti
“Qui l'interfaccia è l'AI e questo permette di costruire app personalizzate in modo dinamico e di rispondere a qualsiasi domanda di business”, ha commentato Marc Benioff, chair & Ceo di Salesforce. “L'intelligenza probabilistica da sola non è in grado di operare mentre i sistemi deterministici sono sicuri e affidabili ma possono risultare rigidi con la logica se-allora. Con lo straordinario ragionamento di Claude, offriamo un'interfaccia dinamica che pensa, ragiona e agisce. È così che funzionerà ogni azienda".
"Crediamo che l’AI debba essere sicura, affidabile e profondamente capace, ed è per questo che le aziende leader a livello mondiale si rivolgono a Claude per il loro lavoro più importante”, ha dichiarato il Ceo e cofondatore di Anthropic, Dario Amodei. “Salesforce in Claude porta questa intelligenza di frontiera nei sistemi in cui avviene gran parte dell'attività commerciale mondiale. Grazie a questa partnership, le aziende possono indirizzare Claude verso le informazioni sui clienti e il contesto di business che hanno costruito in Salesforce nel corso di decenni e utilizzarli per far funzionare e crescere davvero le proprie attività".
L’integrazione di Salesforce in Claude è solo un aspetto dell’alleanza tra le due aziende. Il prodotto di punta di Anthropic è uno dei modelli inclusi da Salesforce nella propria piattaforma Agentforce, dove funge da modello di ragionamento per l'Atlas Reasoning Engine (cioè per il motore di orchestrazione per agenti AI della piattaforma). Inoltre Claude è disponibile, tramite Amazon Bedrock, all'interno del “Trust Boundary” di Salesforce, soluzione che mantiene i dati aziendali e le elaborazioni AI all’interno di un perimetro protetto, per particolari esigenze di sicurezza o compliance.
Non è tutto: con l’allargamento della partnership tra Salesforce e Anthropic, Claude diventa il modello predefinito per Slack. Inoltre è il modello AI che alimenta l’assistente Slackbot per i clienti e i dipendenti di Salesforce, nonché il modello predefinito per Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker e Claude Code per tutti gli ingegneri Salesforce. Prossimamente, poi, gli sviluppatori e i knowledge worker dell’azienda avranno a disposizione Claude Code e Claude Enterprise come strumenti di lavoro quotidiani.