Che cos’è l’attrito digitale, perché è importante e come si risolve? TeamViewer vi invita a scoprirlo in un evento a partecipazione gratuita, la prima edizione italiana del suo “Digital Workplace Forum”, in programma a Castel San Pietro Terme (Bologna) il prossimo 18 giugno. Tra keynote, aree demo e momenti di networking, si parlerà di un tema che interessa le aziende di ogni dimensione e settore e che ingaggia non solo il service desk e il personale IT ma l’intera organizzazione.
La trasformazione digitale ha moltissimi vantaggi che però a volte restano sulla carta. Capita spesso: l’azienda ha adottato tutta una serie di strumenti informatici che permettono di lavorare meglio, come piattaforme collaborative, servizi cloud e sistemi gestione dei dispositivi mobili, ma i dipendenti si scontrano con difficoltà di utilizzo e disservizi. Si genera il cosiddetto “attrito digitale” (digital friction), che se trascurato finisce per compromettere la produttività aziendale e le performance lavorative dei dipendenti, ma anche la fiducia nell’IT, le relazioni con i clienti e i ricavi.
Il contributo dell’AI secondo Gartner
Le indicazioni arrivano anche dagli analisti. Al Digital Workplace Summit 2026 di Gartner è emerso come il workplace stia entrando in una nuova fase, caratterizzata da una AI sempre più autonoma (Agentic AI) e da un forte focus su esperienza e governance. Secondo Gartner, entro il 2030 queste tecnologie porteranno a una riduzione superiore al 75% degli incidenti gestiti manualmente dagli utenti, cambiando radicalmente i modelli di supporto IT.
L’attrito digitale è uno dei principali ostacoli alla trasformazione delle imprese. Nonostante gli investimenti in cloud, collaboration e device management, molti lavoratori continuano a scontrarsi con malfunzionamenti, lentezze e complessità operative che impattano direttamente produttività e performance. Secondo il report “The Impact of Digital Friction 2025” di TeamViewer, il fenomeno è tutt’altro che marginale: il 48% delle aziende registra ritardi in progetti critici e il 42% una perdita diretta di ricavi a causa delle inefficienze IT.
Per affrontare questa sfida, TeamViewer porta in Italia per la prima volta il suo Digital Workplace Forum (il 18 giugno a Palazzo di Varignana, Bologna), un evento gratuito che riunirà CIO e IT leader per discutere come trasformare l’IT da reattivo a proattivo.
Il superamento del digital friction passa da un cambio di paradigma: lo Shift Left IT, che punta a individuare e risolvere i problemi prima che impattino gli utenti. Questo approccio si basa su visibilità sugli endpoint, automazione e strumenti self-service, per ridurre il volume dei ticket e migliorare la Digital Employee Experience (DEX). In parallelo, l’adozione dell'intelligenza artificiale abilita modelli sempre più predittivi e autonomi.
Registration link: https://web-eur.cvent.com/event/fa8783ca-d774-4fdc-9135-f85e81e7f604/summary?rt=h5eXWXifTUazWgupuhMLRw&utm_campaign=DEM&utm_medium=email&utm_source=ictbusiness.it
I temi del Digital Workplace Forum di TeamViewer
Ospitato a Palazzo Varignana, una villa del Settecento immersa tra i colli bolognesi, il “Digital Workplace Forum” di TeamViewer riunirà leader IT, peer ed esperti per raccontare e mostrare i vantaggi dello Shift Left IT.
Durante l’evento di Bologna si parlerà in modo concreto di:
- Evoluzione dall’IT reattivo all’IT proattivo: perché il modello tradizionale di service desk non è più sostenibile e come il paradigma “Shift Left” cambia le regole del gioco.
- Prevenzione dei disservizi tramite DEX, automazione e AI: come Digital Employee Experience, automazione e intelligenza artificiale permettono di prevenire i problemi prima che abbiano un impatto sulla produttività.
- Riduzione dei ticket e miglioramento della governance: individuare prima, automatizzare più velocemente, risolvere in modo definitivo, chiudere il ciclo dall’analisi all’azione nel digital workplace.
- Trasformazione delle metriche IT in valore di business: trasformare salute degli endpoint, riduzione dei ticket e automazione in ROI comprensibile dal top management.
- Il nuovo ruolo del leader IT: da “pompiere” operativo ad architetto delle prestazioni della forza lavoro.
- Integrazione sicura IT/OT e nuove esigenze normative.
Questa l’agenda della giornata:
10:00 Registrazione, welcome coffee e apertura dell’area demo
11:00 Benvenuto e apertura dei lavori. Inquadramento strategico e contesto per il mercato italiano.
11:15 “Il digital workplace ha un problema, e non è quello che pensi. Perché l’IT reattivo limita le organizzazioni e perché lo Shift Left è oggi una priorità strategica”.
12:00 “Shift Left nella pratica: come risolvere i problemi prima che si manifestino. Come DEX, gestione degli endpoint, insight basati su AI e connectivity remota cooperano per prevenire le interruzioni”.
12:45 coffee break & demo zone. Esperienza hands-on su analytics del digital workplace, automazione e operazioni IT guidate dall’AI.
14:00 “Il costo dell’attrito digitale: costruire il business case dello Shift Left. Framework pratico per quantificare il valore dell’IT proattivo nel contesto italiano”.
14:45 Networking lunch
15:15 “Cosa c’è dopo per il digital workplace. AI agent, automazione e la prossima fase delle operazioni IT proattive”.
16:45 Aperitivo di networking informale, con specialità locali.
18:00 Chiusura
La partecipazione di “Digital Workplace Forum” di TeamViewer è gratuita, ma i posti sono limitati. Partecipando all’evento si avrà la possibilità di vincere un’esperienza di F1 a Monza, con accesso esclusivo al paddock.
Registration link : Richiedi il tuo invito - TeamViewer Digital Workplace Forum