Il tema dell’osservabilità e il concetto di “contesto” sono sempre più presenti nelle analisi dei vendor sulle attuali sfide di gestione degli ambienti informatici. Ambienti che, d’altro canto, diventano sempre più complessi, distribuiti e frammentati. Per il personale IT spesso la vera difficoltà non è individuare i sintomi di un problema, ma ricostruire i collegamenti e gli elementi di contorno ncessari a interpretare quel problema, a capirne l’impatto sui servizi e sul business.
Come affrontare questa difficoltà? Utilizzare diversi strumenti di monitoraggio per differenti ambienti (cloud, on-premise, applicazioni) non conviene più, mentre ha senso dotarsi di una osservabilità unificata. Ce ne parla Chiara Ornigotti, channel sales manager per l’Italia di Checkmk, azienda tedesca che sviluppa l’omonimo software per il monitoraggio delle infrastrutture informatiche.
Chiara Ornigotti, channel sales manager per l’Italia di Checkmk
"L'IT ibrido è diventato la realtà operativa per molte organizzazioni. Oggi i servizi aziendali si estendono tra infrastrutture on-premise, piattaforme cloud, macchine virtuali, container, database, reti e applicazioni sempre più distribuite. Se da un lato questa flessibilità favorisce innovazione e scalabilità, dall'altro crea una grande sfida: mantenere visibilità e controllo operativo in ambienti altamente interconnessi. Per affrontare la crescente complessità dello stack IT, la maggior parte delle organizzazioni ha aumentato gli investimenti in strumenti di monitoraggio e osservabilità. In questo modo si raccolgono enormi quantità di dati di monitoraggio e telemetria provenienti da infrastrutture e applicazioni.
Il problema, però, raramente è la scarsità di informazioni: molto più spesso i dati sono distribuiti tra strumenti, team e domini operativi differenti. Di conseguenza, i team IT riescono a individuare i singoli sintomi di un problema, ma faticano a ricostruire il contesto necessario per comprenderne il reale impatto sui servizi e sul business. La vera sfida, oggi, non è raccogliere più dati, ma capire in che modo tutti gli elementi dell'infrastruttura sono collegati tra loro.
Abbandonare la logica dei "confini"
Con l'aumentare delle dimensioni e della complessità degli ambienti ibridi, questo divario di visibilità tende ad ampliarsi. Molte organizzazioni continuano infatti a gestire piattaforme separate per i diversi livelli dello stack IT, distinguendo tra infrastrutture on-premise, applicazioni e servizi cloud. Una separazione che in passato aveva una sua logica: i team infrastrutturali si occupavano di server, reti e sistemi di storage, mentre gli sviluppatori monitoravano applicazioni e servizi digitali.
Oggi, però, gli ambienti IT non seguono più questi confini. Può accadere, ad esempio, che il rallentamento di un'applicazione critica sia in realtà causato da un collo di bottiglia del database, da un problema di networking nel cloud o da una limitazione delle risorse infrastrutturali. Quando queste informazioni sono distribuite su strumenti diversi, i team devono ricostruire manualmente il quadro complessivo, rallentando l'individuazione della causa principale e aumentando il tempo medio necessario per risolvere il problema.
Allo stesso modo, i problemi infrastrutturali spesso rimangono inosservati finché non compromettono le prestazioni di un servizio o l'esperienza degli utenti. Man mano che applicazioni, piattaforme e infrastrutture diventano sempre più interdipendenti, gestirle attraverso strumenti e prospettive operative separate si rivela sempre meno efficace. Perché gli incidenti non rispettano i confini degli strumenti di monitoraggio, ma si propagano attraverso le dipendenze tra sistemi e servizi.
Integrare monitoraggio e contesto operativo
È proprio qui che l'osservabilità unificata acquista un'importanza crescente. Spesso viene considerata semplicemente come la possibilità di riunire il monitoraggio in un'unica piattaforma, ma il suo valore va ben oltre: il vero beneficio consiste nel fornire una visione contestualizzata che mette in relazione infrastrutture, applicazioni, servizi ed esperienza utente. Se il monitoraggio permette di sapere che cosa sta accadendo nell'ambiente IT, l'osservabilità aiuta a comprenderne il perché. Consente ai team di analizzare le relazioni tra sistemi, servizi e dipendenze e di capire come un problema si ripercuote in tutto l’ecosistema tecnologico.
Riunendo in un'unica vista i dati relativi a infrastrutture, applicazioni e servizi, e offrendo una visibilità completa dell'intero stack tecnologico, le organizzazioni possono raggiungere un livello di comprensione molto più accurato dello stato di salute dei propri sistemi. In questo modo, invece di limitarsi a gestire singoli alert, i team possono analizzarli nel contesto delle dipendenze tra i servizi e del loro impatto sulle attività aziendali.
Uno dei principali vantaggi di questo approccio è la riduzione del continuo passaggio tra strumenti e contesti operativi durante la gestione degli incidenti. Quando gli alert vengono visualizzati insieme ai servizi interessati, ai componenti infrastrutturali coinvolti e alle rispettive dipendenze, diventa molto più semplice stabilire se il problema sia circoscritto oppure faccia parte di un'interruzione più ampia. Questo consente di individuare con maggiore precisione la causa principale, evitando di concentrarsi soltanto sui sintomi.
È importante sottolineare come l'osservabilità unificata non elimini la complessità né riduca automaticamente il numero degli alert; riduce però lo sforzo necessario per interpretarli, mettendo i team nelle condizioni di stabilire le priorità, analizzare le anomalie e intervenire in modo più rapido ed efficace.
Dalla visibilità al controllo operativo
Una gestione efficace degli incidenti rappresenta soltanto una parte della sfida. Parallelamente, le organizzazioni devono rispondere a requisiti di sicurezza sempre più stringenti, adottando modelli Zero Trust e framework di conformità che impongono controlli più rigorosi su accessi, connettività e gestione dei dati. In questo contesto, le strategie di osservabilità devono garantire una visibilità completa degli ambienti distribuiti senza compromettere i confini di sicurezza. Scalabilità, sicurezza e visibilità operativa diventano quindi elementi strettamente connessi nella gestione delle moderne infrastrutture ibride.
Con la continua evoluzione degli ambienti IT ibridi, la sfida non sarà raccogliere una quantità sempre maggiore di dati operativi, bensì trasformarli in informazioni realmente utili, comprendendo come sistemi, servizi e dipendenze interagiscono lungo l'intero stack tecnologico. L'osservabilità unificata risponde a questa esigenza trasformando segnali tecnici frammentati in una visione operativa coerente, che collega servizi, dipendenze e risultati di business.
In definitiva, il valore dell'osservabilità unificata va ben oltre la gestione dell'infrastruttura IT. Le organizzazioni moderne dipendono dai servizi digitali per garantire un'esperienza di qualità ai clienti, sostenere la produttività dei dipendenti e assicurare la continuità dei processi aziendali. Quando si verifica un incidente, la capacità di comprendere le interconnessioni tra i diversi componenti dell'infrastruttura, valutare le conseguenze e individuare la causa principale incide direttamente sulla disponibilità dei servizi, sull'efficienza operativa e sulla continuità del business. Il vantaggio competitivo non deriverà dal raccogliere più dati operativi degli altri, ma dal comprendere le relazioni che li legano e trasformare il contesto in un reale controllo operativo.