Alcatel-Lucent ha dato vita a una nuova gamma di servizi per gli utenti che usano più dispositivi connessi come smartphone e tablet, oltre al classico PC. L'azienda vuole offrire pacchetti "pronti all'uso" che funzioneranno da subito su schermi di diversi dimensioni e su una varietà di sistemi operativi.
"Ci si aspetta che l'attenzione sia sul consumatore - non solo sulla rete", recita il comunicato dell'azienda, a evidenziare di come Alcatel-Lucent abbia fatto tesoro delle lezioni che negli ultimi anni sono piovute sul mondo hi-tech dagli esperti di marketing.
Ma non si tratta di semplice demagogia commerciale, perché "il 15% degli smartphone vengono restituiti perché gli acquirenti hanno riscontrato problemi di funzionamento. Nei due terzi dei casi, non si riscontra un problema oggettivo. Rendere più semplice l'uso e la configurazione di terminali e servizi non solo migliora la customer experience, ma minimizza l'onere del supporto al cliente", spiegano i rappresentanti dell'azienda.
Per questo Alcatel-Lucent ha pensato di creare il portafoglio Motive Customer Experience Solutions (CXS), una serie di sofware e servizi progettati per dare priorità all'esperienza utente. Nel pacchetto troviamo Motive CX Management (avviamento di nuovi apparecchi, applicazioni e servivi), Motive CX Analytics (monitoraggio della performance di terminali, applicazioni e servizi), Motive CX Optimization (miglioramento dell'esperienza utente) e CX Consulting.