La tecnologia sarà il volano dello sviluppo anche per l'industria del trasporto aereo. Questo è quanto emerge dall'Airport IT Trend Survey, un'indagine condotta da SITA, azienda specializzata in soluzioni IT e servizi di comunicazione per l'industria del trasporto aereo. Il messaggio è chiaro: bisogna investire nella tecnologia se si vogliono ottenere miglioramenti in termini di efficienza e riduzione dei costi.
L'indagine ha definito cinque pilastri fondamentali attorno a cui ruoteranno gli investimenti IT, in grado di modellare i servizi e la vita all'interno degli aeroporti: Social Network, ambiente virtuale, VoIP, tecnologie mobile e self service.
Social Network: il 60% degli intervistati guarda con grande interesse ai social network per offrire informazioni sui voli e aggiornamenti operativi; il 52% già li utilizza o ne ha pianificato l’implementazione per indagini o focus group, mentre il 48% per aggiornamenti su imprevisti o emergenze
Check-in automatico, in futuro sarà l'unica opzione.
Ambiente virtuale: l’indagine conferma l’ambizione da parte degli operatori aeroportuali di implementare le tecnologie di virtualizzazione, dando priorità alle infrastrutture IT
VoIP: quattro intervistati su cinque rivelano di voler investire nella tecnologia VoIP; il 70% ha pianificato l’aggiornamento dell’infrastruttura network con sistemi virtuali entro il 2013, mentre c’è grande interesse per l’ implementazione di Centri Operativi Condivisi, dove gli stakeolder possano ritro varsi e accedere a dati integrati e comunicazioni in tempo reale
Tecnologie Mobile: grazie alle tecnologie legate all’uso del telefonino, in particolare dello smartphone, i passeggeri saranno in grado di effettuare il check-i n in qualsiasi luogo e momento, ricevere via sms la carta d’imbarco e l’etichetta bagaglio, accedere al gate passando allo scanner il telefonino, ricevere un sms di avviso quando iniziano le operazioni di boarding.
Self-Service: Il 60% degli scali dispone oggi dei chioschi per i l check-in; il 55% di essi ha pianificato l’implementazione delle strutture aeroportuali con ulteriori chioschi con funzionalità diverse. Il 26% degli intervistati, tra cui diversi aeroporti cosiddetti minori, introdurranno i chioschi per i l check-in self-service entro il 2013. Inoltre, il 50% degli intervistati sta pianificando l’introduzione, entro il 2013, di chioschi con nuove funzionalità quali l’etichettatura dei bagagli, il transfer da un volo all’altro e la lettura de l passaporto.
Francesco Violante, amministratore delegato di SITA, commenta così i risultati di questo studio "L'indagine dimostra come gli investimenti in IT siano considerati una priorità dagli operatori aeroportuali, che ne riconoscono l'importanza nell'ottica della riduzione dei costi, di una maggiore efficienza e del miglioramento dell'esperienza di viaggio per i passeggeri. Con la diffusione sempre maggiore delle soluzioni self-service come ad esempio i chioschi per il check-in, l'indagine conferma come gli aeroporti siano sempre più indirizzati a investire in nuove aree, come i gate automatizzati per le operazioni di imbarco e per la sicurezza e le tecnologie di telefonia mobile di ultimissima generazione (smartphone e tablet su tutti) attraverso cui recapitare direttamente al passeggero le informazioni e i servizi necessari"