AGCOM ha multato Fastweb per 58.000 euro per aver attivato a un cliente un servizio non richiesto esplicitamente e in modo non equivoco. Anche se l'azienda aveva ripristinato la situazione quo ante, l'Autorità ha multato il comportamento scorretto
Multa di 58.000 euro a Fastweb per aver attivato a un utente una offerta commerciale non richiesta.
Anche se ha provveduto, dopo l'avvio della procedura presso l'AGCOM, alla disattivazione e allo storno di quanto imputato al cliente con la proposta commerciale, l'Autorità ravvisa che Fastweb ha comunque abusato della buona fede del cliente.
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Questi aveva avuto una chiamata dal call center con la proposta commerciale e s'era preso tempo per pensarci su chiedendo al call center di richiamarlo per una conferma. Telefonata che non c'è mai stata. Tuttavia
c'è stata l'attivazione della offerta senza l'esplicito e inequivocabile assenso del cliente.Ergo l'AGCOM ritiene che Fastweb e il suo call center non si sia comportato bene e meriti pertanto la sanzione.