Secondo una recente ricerca di mercato condotta da Gartner, entro il 2014 il 20 percento delle comunicazioni professionali avverrà tramite i social network
anziché attraverso i convenzionali strumenti business.
Gli analisti
hanno sottolineato come la tendenza ad usare il social web e gli
strumenti Mobile di nuova generazione stia sempre più emergendo
nell'ambito della comunicazione professionale, grazie al fatto che
favorisce la collaborazione dei gruppi di lavoro.
Monica Basso, vice presidente delle ricerche di Gartner,
ha spiegato come in passato l'interazione fra colleghi era affidata
quasi esclusivamente alla posta elettronica e ad applicazioni aziendali
altamente strutturate, mentre oggi il social network e l'instant
message stanno convergendo con la tradizionale e-mail per la creazione
di sistemi di comunicazione più funzionali ed efficienti.
I social network avranno un ruolo sempre più importante nella comunicazione anziendale
In sostanza,
gli strumenti di nuova generazione non abbasserebbero la produttività
come alcuni sostenevano in passato,
al contrario la aumenterebbero, portando il personale a interagire
maggiormente e quindi a condividere un numero più alto di informazioni,
così da migliorare il flusso del lavoro di gruppo.
L'uso sempre più intensivo del social network, inoltre,
sarebbe spinto dai dipendenti giovani di nuova assunzione, che hanno
già confidenza con questi strumenti e sono più propensi a saperne
cogliere l'utilità anche in ambito business. Sempre secondo quanto
dichiarato da Monica Basso, la differenza fra la tradizionale posta
elettronica e gli strumenti di social network andrà via via
assottigliandosi, fino a scomparire del tutto, con il raggiungimento di
una integrazione totale fra questi strumenti di lavoro.
Fra le aziende che hanno già avviato il processo di integrazione spiccano Microsoft e IBM,
che hanno già predisposto collegamenti interni ed esterni fra i social
network e i client di posta elettronica aziendali. Sempre secondo
Gartner, i primi risultati dell'integrazione si vedranno chiaramente
già nel 2012, quando in tutti gli smartphone saranno presenti
applicazioni di social network integrate con il calendario degli
appuntamenti e con i messaggi.
Facebook, il maggiore social network a livello globale, ha intuito questa tendenza da tempo e sembra che stia sviluppando un client di posta elettronica completo proprio per supportare e sfruttare al massimo il processo di integrazione della comunicazione.