Futuro digitale: l'importante è che sia semplice

Seminare di "hot trigger" (esche) il percorso dei clienti per fargli fare quello che desideriamo. E farlo nella maniera più semplice possibile, cercando di motivarli ma ancor più di facilitarli. Questo, in estrema sintesi, il pensiero di B.J. Fogg, fondatore e direttore del Persuasive Technology Lab dell'Università di Stanford che, di passaggio a Milano per partecipare a un seminario sul marketing digitale organizzato da HSM, ha risposto a qualche domanda di IctBusiness su tecnologia e semplicità.

B.J. Fogg illustra il suo modello comportamentale.

"Make it simple and small" è infatti uno dei sani principi che Fogg cerca di insegnare ai propri studenti e alle aziende che vogliono avere successo nel digitale come in altri settori: Google e Facebook sono nate da idee molto semplici, Twitter addirittura è rimasta tale.

"Senza contare che tanti piccoli esperimenti falliti", dice Fogg, "costano meno di un grande progetto che non vede la luce. Insomma, partire in piccolo e crescere correggendo gli errori è una strategia molto più efficace (anche se apparentemente meno gratificante) che pensare subito in grande. Il mondo del digitale è pieno di enormi cadeveri eccellenti, l'ultimo in ordine di tempo è Google Wave".

Ma se è facile capire i vantaggi, soprattutto in termini di costi, nell'applicare il paradigma della semplicità ai progetti aziendali, è meno evidente come questa semplicità possa essere "pensata" e possa poi fare breccia sul mercato.
"Pensare semplice è molto più difficile", spiega Fogg, "ci vuole disciplina per evitare la tentazione di cadere nella complessità e soprattutto bisogna avere la capacità di intuire l'elemento vincente del prodotto/servizio. I clienti oggi preferiscono le cose semplici, in quasi tutti i segmenti hi-tech. Fanno eccezione solo i videogiochi e più in generale l'intrattenimento. In questi due campi gli utenti preferiscono prodotti complessi e articolati".

Pensando alla semplicità, la mente non può che correre a Apple. Ma Fogg spegne subito l'entusiasmo per il facile accostamento: "Apple sembra avere la bacchetta magica quando progetta un nuovo prodotto o servizio, ma non direi che le sue soluzioni sono semplici. iTunes, ad esempio, non è affatto un servizio semplice. L'aspetto esteriore dei prodotti Apple invece è semplice: la bellezza, in fondo, è semplicità".

Ancora più nitida la visione di Fogg sull'hi-tech del futuro: "Penso che nei prossimi anni", dice ancora Fogg, "sarà considerato semplice tutto ciò che sarà a contatto con il corpo delle persone: braccialetti, anelli, occhiali. La tecnologia dovrà fare i conti con la dimensione fisica dei clienti e adattarsi ad essa".

Infine, nonostante il fascino del guru digitale spinga a voli pindarici, l'ultimo spunto di riflessione non può non essere sulla crisi economica che ci terrorizza da mesi. Ma anche per il problema più grande del mondo la ricetta è piccola: "fare le cose semplici significa sprecare meno risorse: ora più che mai la semplicità può aiutare l'occidente a risalire la china", conclude un Fogg affabile e positivo, e torna a proiettare le sue slide di fronte a centinaia di reponsabili marketing assetati di consigli "digitali".