Gli ampliamenti dell’offerta basata sul cloud sono dedicati in modo specifico ai vertici aziendali: direttori finanziari, marketing, vendite, acquisti e di supply chain, responsabili del customer service e delle risorse umane, consulenti legali. In arrivo
In attesa di rendere effettiva l’acquisizione di SoftLayer Technologies, Ibm fa un altro passo avanti nello sviluppo dell’offerta di cloud computing, annunciando una suite di programmi tutta dedicata ai vertici aziendali: direttori finanziari, marketing, vendite, acquisti e di supply chain, responsabili del customer service e delle risorse umane, consulenti legali.
Un ampliamento che fa salire oltre il centinaio le funzioni di business fornite in modalità as-a-Service del portafoglio Ibm SmartCloud, e che nasce dall’osservazione dei cambiamenti in corso nel rapporto fra professionisti e tecnologie. Oggi il cloud computing sta diventando rapidamente essenziale per i dirigenti C-level e previsioni come quelle di Gartner stimano che entro il 2017 i chief marketing officer spenderanno nell'IT più degli stessi Cio.
Tra le nuove soluzioni di business Ibm basate su cloud, proprio ai Cmo è dedicata quella per il Big Data e la social analytics, utile per capire come i clienti percepiscono un brand. Ibm Marketing Center, per esempio, permette di analizzare, comprendere e coinvolgere i clienti su diversi canali di marketing – digitali, social e tradizionali – e integra funzionalità di business analytics e di marketing automation. Ibm Social Media Analytics, invece, monitora gli umori e le conversazioni dei consumatori su Facebook, Twitter, blog, forum e altri luoghi 2.0.
“L’opportunità offerta dal cloud sta aiutando i vertici aziendali a ridefinire la customer experience”, spiega Paul Papas, global leader Smarter Commerce di Ibm Global Business Services. “Nell’ambito della strategia per il front-office digitale di Ibm, consideriamo queste cento applicazioni cloud come un modo per i business leader di migliorare la customer experience, raggiungere nuovi clienti, generare nuovi ricavi e diventare più competitivi nel proprio settore”.
Altri pacchetti di applicativi cloud sono invece rivolti a figure diverse da quelle del direttore marketing. Per esempio, la suite per i responsabili delle vendite e dell’e-commerce consente di stimolare le vendite B2C “omni-canale”, collegando dispositivi mobili, social media e siti Web, nonché di gestire preventivi, negoziare contratti e rafforzare l’analisi delle performance di vendita. Le novità per i dirigenti del customer care e del supporto clienti, invece, promettono di aiutare a sviluppare tecniche esclusive di assistenza e fidelizzazione, con conversazioni più rapide e personalizzate con i clienti, grazie a Ibm Watson Engagement Advisor.
I direttori acquisti, poi, possono utilizzare il cloud per gestire strategicamente la spesa, i contratti e l'intero ecosistema di fornitori; i direttori della supply chain possono migliorare la trasparenza e l’efficienza attraverso la catena del valore; i consulenti e altri professionisti dell’ufficio legale possono snellire i processi di gestione dei contratti, nonché rafforzare la proprietà intellettuale e l’analisi dei rischi; i chief financial officer e i tesorieri aziendali possono prendere decisioni più analitiche e consapevoli del rischio in materia di ricavi, spese e processi di retribuzione; i responsabili delle risorse umane possono sfruttare Ibm SmartCloud for Social Business per la collaborazione interna e interaziendale, al fine di trovare e acquisire i candidati più adatti ai ruoli richiesti.