Più solidità, produttività, velocità nell’accedere ai dati, nel controllare le attività dei dipendenti e nel customer service. A questo mira la nuova versione di Oracle Service Cloud appena presentata dall’azienda californiana, una versione che introduce alcune funzionalità e applicazioni pensate per chi lavora lontano dalla scrivania. La release include i servizi Oracle RightNow e, novità assoluta, Oracle RightNow Mobile Agent App, una componente che contribuisce a migliorare la produttività e i tempi di risposta per chi si connette alle risorse aziendali sfruttando la tavoletta Apple.
Oracle Fusion Tap
La soluzione permette a manager, specialisti e operatori dei servizi di assistenza di restare sempre connessi e produttivi anche lontano dall’ufficio, e offre un migliore accesso a dati e applicazioni, online e offline. Questa componente è associata a
Oracle Fusion Tap, un’applicazione nativa per iPad,
scaricabile da iTunes, che offre funzioni di gestione della forza lavoro fuori sede e di misurazione delle performance.
Più nel dettaglio, l’applicazione consentente di fare leva sulle caratteristiche native dell’iPad e di sfruttare innovativi modelli di usabilità, navigazione semplificata e integrazione di app quali mappe in tempo reale e FaceTime. Offre, inoltre,
accesso sicuro da mobile a servizi e informazioni delicate come account, contatti, incidenti e task; grazie al caching offline, è possibile consultare i dati anche quando il dispositivo mobile non è connesso alla rete. Grazie all’ottimizzazione di alcune funzioni come
auditing delle transazioni, logging diagnostico, controllo degli accessi dal lato server e altro, l’app permette di controllare e tracciare tutto quello accade sulla rete aziendale.
Altre modifiche apportate da Oracle a questa nuova versione di Service Cloud riguardano
miglioramenti al Customer Portal, che sfruttano le videocamere dei dispositivi mobili, ottimizzano i contenuti in ottica Seo-mobile ed eliminano la dipendenza da Css e JavaScript, permettendo così l’utilizzo su uno spettro più esteso di dispositivi mobili (per esempio, telefoni Ketai e console portatili per videogame). Per il cliente, tutto questo si traduce nella possibilità di accedere al servizio da qualsiasi dispositivo, di trovare contenuti mobili con maggiore agilità e di fornire descrizioni più esaustive della problematica in questione, complete di immagini e con tempi di risposta ridotti.
“La nuova versione di Service Cloud con RightNow Mobile Agent App”, spiega
David Vap, group vice president product development di Oracle, “affronta e risolve alcune criticià particolarmente importanti per il lavoro del personale mobile. Le imprese scopriranno una maggiore efficienza, grazie alla possibilità di accedere da qualsiasi luogo a dati sempre aggiornati e in tempo reale e a informazioni relative allo storico dei servizi, così da poter assicurare ai clienti interventi puntuali e in linea con le aspettative. In questo modo vengono ridotti i tempi di risposta al problema, aumentando di conseguenza i livelli di soddisfazione e di fedeltà dei clienti attraverso relazioni più solide”.