Il percorso di trasformazione digitale nel settore retail sta entrando in una nuova fase, in cui intelligenza artificiale, dati e relazione con il cliente diventano elementi centrali del modello di business. Per questo Boggi Milano, storico brand italiano del menswear con presenza in oltre 60 Paesi e più di 290 punti vendita, rafforza la collaborazione con Salesforce per sviluppare una nuova generazione di esperienze cliente basate sull’AI.
La partnership tra le due aziende è stata avviata nel 2015, ma adesso il progetto compie un salto con l’adozione di Agentforce, la piattaforma di agenti di intelligenza artificiale sviluppata da Salesforce, pensata per supportare in modo proattivo clienti e dipendenti attraverso tutti i canali digitali e fisici.
Dall’omnicanalità alla relazione personalizzata guidata dai dati
Negli ultimi anni Boggi Milano ha lavorato alla costruzione di un’infrastruttura digitale capace di integrare e-commerce, marketing e customer service in un unico ecosistema omnicanale, con l’obiettivo di offrire un’esperienza coerente tra negozi fisici e piattaforme digitali.
L’adozione progressiva delle tecnologie Salesforce ha permesso al brand di sviluppare una visione unificata del cliente basata sull’analisi dei dati, elemento sempre più strategico nel retail contemporaneo. La conoscenza approfondita delle preferenze, delle abitudini di acquisto e dei comportamenti digitali consente infatti di personalizzare offerte e interazioni, aumentando la rilevanza delle comunicazioni e la qualità della relazione con il consumatore.
Con l’introduzione di Agentforce l’azienda entra in una fase ancora più evoluta del proprio percorso digitale. Il modello “agentico” promosso da Salesforce prevede l’utilizzo di agenti intelligenti in grado di comprendere il linguaggio naturale e di interagire con gli utenti su molteplici canali, dal sito web ai social network, fino alle piattaforme di messaggistica come WhatsApp.
MYAgent: l’assistente AI che unisce vendita e assistenza
Il primo risultato concreto di questa evoluzione è MYAgent, il nuovo agente di intelligenza artificiale sviluppato da Boggi Milano per migliorare la relazione con i clienti e rendere l’esperienza di acquisto sempre più personalizzata.
Integrato nel sito e-commerce e nei principali canali di comunicazione del brand, MYAgent è progettato per costruire un dialogo continuo e coerente, valorizzando ogni punto di contatto lungo il percorso di acquisto. L’obiettivo è offrire un’esperienza sempre più “one-to-one”, in cui l’interazione digitale si avvicina alla consulenza personalizzata tipica del negozio fisico.
Il sistema può rispondere in linguaggio naturale, accedere alle informazioni su ordini e cataloghi, suggerire prodotti o consigli di stile e supportare operazioni come resi o cambi taglia. In questo modo l’AI non si limita a fornire assistenza, ma diventa uno strumento operativo capace di integrare vendita, servizio clienti e gestione delle informazioni.
Il progetto è stato sviluppato insieme a Jakala, società europea specializzata in trasformazione digitale data-driven e soluzioni basate su AI. L’integrazione tra piattaforma CRM, dati e modelli linguistici avanzati consente agli agenti digitali di offrire un servizio sempre disponibile, multilingua e coerente con l’identità del brand.
L’AI come leva strategica per il futuro del retail
L’iniziativa rappresenta un passaggio significativo nell’evoluzione tecnologica del marchio che punta a utilizzare l’intelligenza artificiale non solo per migliorare l’esperienza cliente, ma anche per rendere i processi aziendali più efficienti, scalabili e basati sui dati. Un assaggio, se vogliamo, di come saranno i punti vendita del futuro (non necessariamente fisici).