I servizi cloud di Alcatel-Lucent si ampliano e si rinnovano, strizzando l’occhio sia alle piccole e medie imprese, sia alle aziende di livello enterprise, sia ai distributori interessati ad aiutare i propri clienti a migrare verso la nuvola. Cuore dell’annuncio odierno è OpenTouch Office Cloud, un’offerta completa di Unified Communication-as-a-Service basata sulla tecnologia di OmniPCX Office RCE, un server pre-configurato per la telefonia aziendale, customer service, operazioni aziendali avanzate, che può supportare il traffico dati e voce di gruppi dai cinque a 200 utenti.
Attualmente OmniPCX Office può vantare 17 milioni di utilizzatori a livello globale. La nuova soluzione OpenTouch Office Cloud (Otoc) offre ora a questi clienti la possibilità di spostare le loro Cpu nel cloud, “per accedere istantaneamente ai più nuovi e migliori servizi di Unified Communication, assicurando una produttività ottimale ai dipendenti e una maggiore focalizzazione sulle attività di core business dell'azienda”, è la promessa di Alcatel-Lucent. Il vendor, inoltre, sottolinea come il nuovo Otoc sia particolarmente interessante per i distributori che vogliano aiutare i propri clienti a migrare verso il cloud, oppure che vogliano presentare offerte competitive per clienti di OmniPCX Office con sistemi installati on-premises (CPE, Customer-Premises Equipment) .
Avita, in Irlanda, e Synelyans, in Francia, sono stati nominati partner di canale per il lancio e la prima distribuzione di OpenTouch Office Cloud nei rispettivi Paesi, mentre altri partner saranno annunciati a breve per i mercati Asia-Pacifico ed Europa centro-settentrionale.
Parallelamente a questo nuovo prodotto, Alcatel-Lucent ha annunciato un aggiornamento di OpenTouch Enterprise Cloud, una soluzione software, lanciata nel marzo dello scorso anno, che si caratterizza per essere indipendente dall’hardware, completamente virtualizzata e commercializzata in un unico modello Opex a consumo. Grazie a essa, service provider, system integrator e partner di canale possono proporre ai propri clienti la Unified Communication in modalità as-a-Service (UCaaS). Attualmente, la soluzione è offerta dai partner di canale Telis (con sede a Monaco), Quantum Ict (Belgio), Tdc (Svezia), Telephonie (Lussemburgo), UXConnect (Australia) e Icon Voice Networks (Stati Uniti).
Fra le novità, OpenTouch Enterprise Cloud sarà proposta all’interno di un nuovo programma di trasformazione CPE-2-Cloud, mirato a dare ai partner di canale più opportunità di rispondere alle esigenze di quei clienti che necessitano di opzioni cloud complete, ibride e overlay. Inoltre, la soluzione integra ora una nuova funzionalità, Voice Inbound Contact Center as a Service (CCaaS), che consente alle aziende di ogni dimensione di implementare un centro di customer service virtuale per numeri d’emergenza, helpdesk o supporto tecnico.
“La possibilità di aiutare le aziende nell’adozione di servizi cloud-based è l’obiettivo primario della nostra OpenTouch Cloud suite”, ha commentato Eric Penisson, general manager della divisione Enterprise Communications Business di Alcatel-Lucent. “Sia OpenTouch Office sia OpenTouch Enterprise Cloud offrono agli utenti l’esperienza collaborativa di cui necessitano e sono stati accolti estremamente bene dai nostri partner di canale, che riconoscono il valore che i nostri servizi cloud possono offrire ai loro clienti, attuali e potenziali. Alcatel-Lucent si differenzia con prodotti e soluzioni unici che offrono una nuova esperienza di conversazione insieme a servizi di telefonia completi e collaudati, con modelli a consumo basati su flessibilità, assenza di penali e con una tecnologia che può essere implementata in modalità on-premises, cloud o in overlay sull’infrastruttura esistente”.