È stata presentata a Milano la nuova evoluzione del portafoglio Services and Support di SAP, pensata per rendere più rapido, misurabile e sostenibile il percorso di trasformazione delle aziende. Il nuovo framework segna un passaggio strategico: da un approccio tradizionale al supporto a un modello integrato che accompagna l’intero ciclo di vita delle soluzioni, con un focus esplicito su intelligenza artificiale, cloud e continuous value realization.
Dalla gestione del supporto alla creazione di valore continuo
Il cuore dell’evoluzione annunciata da SAP è rappresentato da una struttura a livelli – Foundational, Advanced e Max Success Plan – che introduce una logica di engagement progressivo, in cui il supporto diventa parte integrante della strategia di business delle imprese.
Questo cambio di paradigma risponde a una dinamica ormai evidente nel mercato enterprise: le organizzazioni non cercano più solo tecnologie, ma modelli operativi capaci di trasformare rapidamente innovazione in risultati concreti. La complessità crescente degli ambienti IT, unita alla diffusione dell’AI, rende infatti necessario un accompagnamento continuo che vada oltre il deployment iniziale.
SAP vuole posizionare il suo nuovo portafoglio come uno strumento per ridurre il time-to-value degli investimenti digitali, migliorando la trasparenza e la capacità di adattamento ai cambiamenti di mercato e mettendo al centro il customer journey, ovvero l’esperienza dell’azienda durante il percorso di trasformazione.
Un modello modulare per adattarsi alla complessità delle imprese
La struttura a livelli consente alle aziende di scegliere il grado di supporto più adatto alle proprie esigenze, ma soprattutto introduce una scalabilità operativa che riflette la diversità dei percorsi di trasformazione digitale. Il Foundational Success Plan, incluso nelle soluzioni cloud, rappresenta la base del modello. In questo livello, SAP integra onboarding, gestione operativa e supporto preventivo in un’unica offerta, consentendo alle organizzazioni di attivare rapidamente le soluzioni e garantire continuità operativa. Il valore economico di questa impostazione è rilevante: includere servizi avanzati senza costi aggiuntivi significa abbassare la barriera d’ingresso alla trasformazione cloud.
Salendo di livello, l’Advanced Success Plan introduce un elemento chiave per il mercato enterprise: l’utilizzo dell’intelligenza artificiale come acceleratore dell’ottimizzazione operativa. In questo caso, il supporto non è più reattivo ma proattivo, con strumenti in grado di identificare rischi, suggerire miglioramenti e abilitare nuove funzionalità. Il risultato è una gestione più efficiente dei sistemi e una maggiore capacità di ottenere risultati misurabili. Il Max Success Plan rappresenta invece la dimensione più strategica del modello. Qui SAP propone una vera e propria partnership con il cliente, con figure dedicate, iniziative cross-solution e la possibilità di sviluppare prototipi personalizzati. Questo livello è pensato per organizzazioni che affrontano trasformazioni complesse e che vedono nell’AI un fattore competitivo centrale.
AI e servizi: il nuovo asse competitivo nel software enterprise
Uno degli elementi più significativi del nuovo portafoglio è l’integrazione nativa dell’intelligenza artificiale nei servizi di supporto. Non si tratta solo di una componente tecnologica, ma di un cambiamento strutturale nel modo in cui le aziende gestiscono le proprie operazioni IT.
Secondo SAP, l’AI diventa un abilitatore per trasformare decisioni in azioni operative, migliorando l’efficienza e riducendo i tempi di risposta. Questo approccio riflette una tendenza più ampia del mercato: i vendor enterprise stanno spostando il focus dalla fornitura di software alla capacità di orchestrare processi intelligenti e automatizzati. Dal punto di vista competitivo, questo significa che il valore non risiede più solo nelle funzionalità applicative, ma nella capacità di integrare dati, AI e servizi in un ecosistema coerente.
L’evoluzione del portafoglio SAP Services and Support ha implicazioni dirette per il mercato. In primo luogo, introduce un modello che può influenzare l’intero settore, spingendo altri vendor a ripensare il ruolo dei servizi come leva di differenziazione competitiva. Per le imprese, il cambiamento è altrettanto significativo. La possibilità di accedere a livelli diversi di supporto consente di allineare gli investimenti IT agli obiettivi di business, evitando approcci standardizzati e poco efficaci. Allo stesso tempo, l’integrazione dell’AI nei servizi apre la strada a una gestione più intelligente delle operations, con benefici in termini di produttività e resilienza.
Un altro elemento rilevante riguarda l’ecosistema. SAP sottolinea infatti il ruolo dei partner e dei servizi professionali, che diventano parte integrante del modello. Questo rafforza una dinamica già in atto: la creazione di valore passa sempre più attraverso ecosistemi collaborativi, in cui vendor, partner e clienti contribuiscono insieme all’innovazione.