Per Salesforce una nuova acquisizione nel campo delle tecnologie per lo studio e il coinvolgimento dei consumatori, la seconda a distanza di pochissimo tempo. Si tratta di Braze, società newyorkese titolare di una piattaforma di customer engagement che comprende, in realtà, anche le azioni di studio del consumatore e di reportistica, oltre alle attività di orchestrazione ed esecuzione delle campagne di marketing. Ed è, appunto, la seconda acquisizione annunciata in pochi giorni, dopo quella recente di Listen Labs, una startup che impiega gli agenti AI vocali e video per condurre e analizzare interviste ai consumatori. In quel caso il valore finanziario dell’accordo non era stato svelato, mentre per Braze è stato detto ufficialmente: 5,66 miliardi di dollari.
Nata come Appboy e poi ribattezzata Braze, l’azienda ha debuttato al Nasdaq nel 2021, per poi superare due anni dopo la soglia del mezzo miliardo di dollari di ricavi ricorrenti annui contrattualizzati. Oggi la società opera su diverse sedi nel mondo con un totale di duemila dipendenti e la sua tecnologia nel 2025 ha conteggiato oltre diecimila miliardi di chiamate API. Usata da più di 2.700 marchi, la piattaforma di Braze unisce orchestrazione in tempo reale e strumenti di intelligenza artificiale per identificare opportunità e per distribuire esperienze personalizzate su diversi canali, tra cui email, SMS, siti Web, Whatsapp e altre applicazioni mobili.
La tecnologia di Braze sarà integrata in tutti e quattro i livelli dell'architettura di Salesforce: Data 360, Customer 360, Agentforce e SIForce. All'interno delle applicazioni di Customer 360, in particolare, l’aggiunta potrà rafforzare le funzionalità di personalizzazione cross-canale già presenti in Marketing Cloud.
“Ogni interazione è un’opportunità per stupire i clienti”, ha affermato Patrick Stokes, president applications and marketing di Salesforce. “Gran parte di questo effetto sorpresa nasce dalla conoscenza del cliente e dalla capacità di rispondere esattamente al momento giusto. Braze è stata creata per trasformare il comportamento dei clienti in tempo reale in un coinvolgimento personalizzato su larga scala. L’integrazione di questa funzionalità con Salesforce Marketing Cloud, Crm e Data 360 consentirà di offrire quel momento di stupore in ogni interazione con il cliente”.
La chiusura dell’operazione è prevista nel corso dell’anno fiscale 2028 di Salesforce, una volta ottenuta l’approvazione da parte degli azionisti di Braze e ricevute, anche, le necessarie autorizzazioni degli enti regolatori.